Punto clave

El Punto Clave
Cómo los pequeños detalles pueden significar una gran diferencia Breve síntesis del libro de Malcolm Gladwell (título original en inglés "The Tipping Point").

Texto preparado por Cograf Comunicaciones como lectura de apoyo en nuestros programas de entrenamiento. http://www.cograf.com/asesoria/lecturas
Normalmente consideramos que el factor más importante al momento de propagarun mensaje es el contenido. En este sentido termina teniendo menor importancia elementos de forma, como el medio utilizado o las circunstancias presentes al momento de propagarlo. Sin embargo, hay buenas razones para pensar que, más allá de la importancia del propio mensaje, lo que permite que una idea se propague como una epidemia y traspase el punto clave son ciertos detalles tales como lapersona que lo emite, el modo de transmitirlo y las circunstancias que envuelven la emisión del mismo. En su libro Gladwell presenta una serie de ejemplos prácticos que exponen las bases de la propagación de mensajes, así como los personajes que esparcen las nuevas tendencias de boca en boca. Estos factores son los que determinarán si un mensaje se convertirá en un fenómeno de masas. Las epidemiasCuando pensamos en el surgimiento de una idea, producto o conducta del consumidor, tendemos a hacerlo en forma de relación causa-efecto. Es decir, los resultados son directamente proporcionales al esfuerzo aplicado para lograrlo. Según el concepto "the tipping point", resulta mejor pensar en términos de epidemia. Una epidemia tiene tres características claves: 1. Son muy contagiosas: Un pequeño grupode personas pueden esparcirla en toda la población. 2. Pequeños cambios pueden tener grandes efectos, una vez que la epidemia se ha extendido. 3. Los cambios ocurren en forma dramática, y no en forma lineal. Para que su producto, servicio o idea alcance las proporciones de una epidemia, es necesario que vaya más allá de cierto punto clave, como lo hacen estas. Para ello, debe cumplir con 3 reglasfundamentales: Regla 1: La ley de los pocos Las epidemias sociales no se propagan por sí mismas, sino que dependen de 3 tipos de personas con habilidades y personalidades especiales: 1. Conectores: Son personas muy hábiles para unir al mundo. Un buen conectador: - Conoce mucha a muchas personas que creen en él. - Conoce la gente que hace falta, gente influyente que pertenece a diversos grupos. -Tiene mucha imaginación y le gusta comprobar las cosas por sí mismo. - Suele ser gregario y simpático. - Es muy sociable y le gusta estar en el centro de los acontecimientos.

2. Enterados: Son especialistas en información. Son el tipo de personas al que recurrimos cuando tenemos un problema. Los "enterados" están constantemente buscando y compartiendo información. Viven para conseguir el mejornegocio de sus vidas y que sus amigos se enteren de lo que han conseguido. Son muy sociables y todo les produce curiosidad. Las características de los enterados son: 2.1. Leen mucho: revistas, periódicos, libros, etc. 2.2. Les encanta dar consejos: sin esperar nada a cambio. 2.3. Asumen seriamente el desafío de dar buenos consejos. 2.4. Se sienten motivados por ayudar y enseñar. 3. Vendedores:Son los convencedores del mundo. Los “vendedores” quieren que los demás actúen como les ha recomendado. Un vendedor efectivo: - Es naturalmente exuberante: La gente los encuentra divertidos y los escucha. - Disfruta de ayudar a los demás. - Es encantador y carismático. - Es apasionado y le encanta su trabajo. - Sabe aprovechar todas sus habilidades y técnicas de persuasión. - Es muy expresivo: Sabetransmitir ideas y pensamientos. - Es gregario y simpático. Tanto conectores como enterados y vendedores son necesarios para desatar una epidemia. Las tendencias se propagan porque personas excepcionales las toman en cuenta y hablan de ellas a sus amigos. Caso de estudio 1: Paul Revere Una de las historias más famosas es la de la cabalgata a media noche desde Boston a Lexington del herrero Paul...