Puntos clave en evasluacion de un sgc segun iso 9000

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PUNTOS CLAVE PARA EVALUACIÓN

¿Qué es ISO?

Es la Organización Internacional de Estandarización (ISO), no gubernamental; Es una Federación Mundial de Organismos Nacionales de Normalización, que tiene como objetivo elaborar Normas Internacionales de todo tipo, con el propósito de mejorar la calidad, la productividad, la comunicación y el comerciointernacional.

En México el miembro representante ante ISO es la Dirección General de Normas (DGN) dependiente de la Secretaria de Economía.

La creación de la norma ISO 9001-2000 se dio en 1987 (1ª edición), posteriormente fueron revisadas 1994 (2ª edición) en Diciembre del 2000 (3ª edición) y en Noviembre del 2008 (4ª edición).

Conceptos Importantes

Calidad: Grado en que un conjunto decaracterísticas cumple con los requisitos

Requisitos: Necesidad o expectativa establecida por el cliente (para el cliente)

Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos


¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?

El Sistema de Calidad de una Institución debe entenderse como el conjunto de Estructura Organizacional, Responsabilidades,Procedimientos, Procesos y Recursos necesarios para lograr la Implantación de la Administración de la Calidad.

¿Qué características debe tener un Sistema de Gestión de la Calidad?

Ordenado.- Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar
Orientado a lo vital.- Sólo lo que asegure la calidad de los productos y servicios
Vigente.- Actualizado permanentemente
Accesible al responsable.- A cadauno lo que le corresponda
Flexible.- Adecuado rápidamente a los cambios de la organización
Integral.- Que permita la incorporación de otras herramientas y metodologías de calidad.

¿Cuáles son los principios sobre los cuales se basa la gestión de la calidad?

* Enfoque al cliente
* Liderazgo
* Participación del personal
* Enfoque basado en procesos
* Enfoque de sistemaspara la gestión
* Mejora continua
* Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
* Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

¿Cuáles son los principios sobre los cuales se basa la Norma ISO 9001:2008?
* Ciclo de mejora continua
* Enfoque al cliente.- Orientado a cumplir y aumentar la satisfacción del cliente
* Enfoque a procesos.- Enfoque en procesos (5requerimientos generales)

Enfoque basado en Procesos
Esta transformación involucra 4 procesos:

* Gestión para la alta dirección
* Gestión de recursos
* Realización del producto
* Medición, análisis y mejora

Estos cuatro procesos del modelo forman las cuatro cláusulas clave de la norma.

¿Cuáles son los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a la Norma ISO9001:2008?

* Requisito 4.0 Sistema de Gestión de la Calidad
* Requisito 5.0 Responsabilidad de la Dirección
* Requisito 6.0 Gestión de Recursos
* Requisito 7.0 Realización del Producto
* Requisito 8.0 Medición, Análisis y Mejora

4.0 Sistema de Gestión de la Calidad

4.1 Requisitos Generales
Mapa de Procesos
Medición y Descripción de los Procesos

4.2 Requisitos dela Documentación

La documentación del sistema de gestión de calidad debe incluir:

a) Declaración documentada de una política de calidad y de objetivos de calidad

b) Un manual de calidad,

c) Los procedimientos documentados requeridos en esta norma mexicana, y

d) Los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de laeficaz planificación, operación y control de sus procesos

4.2.2 Manual de Calidad

De manera general podemos decir que el Manual de la Calidad, incluye el alcance del SGC, hace referencia de los procedimientos documentados (ya que estos se describen en los manuales de procedimientos obligatorios y procedimientos operativos) y describe la interrelación entre los procesos (ver mapa de...