Puntos criticos

Calidad Total a la Medida

Manual de Gestión de la Calidad Total a la Medida Indice

CAPÍTULO 6: AUDITORÍA DE LOS PUNTOS CRÍTICOS DEL ÉXITO (AUDITORÍA PCE)

El éxito de una organización depende del cumplimiento con las tareas gerenciales esenciales dentro de la filosofía de la Gestión de la Calidad Total. Sin la ejecución eficiente de cualquiera de ellas, la empresa mostrará una debilidadestructural que pone en peligro su existencia en el mundo empresarial sin fronteras. Mediante la Auditoría de los Puntos Críticos del Éxito (Auditoría PCE), se pretende evaluar el grado y calidad del cumplimiento de las tareas gerenciales esenciales. Previo a la utilización de la Ficha de Evaluación de la Auditoría de los Puntos Críticos del Éxito (Auditoría PCE), el lector deberá haber leído loscinco capítulos anteriores. Además, tanto el auditor como el solicitante de la auditoría deberán estar familiarizados con las Normas ISO correspondientes (ISO 100 11- 1, 100 11-2 y 100 11-3). En la Auditoría de los Puntos Críticos del Éxito (Auditoría PCE), el auditor califica las distintas categorías según: - El grado de severidad de la falla o - El cumplimiento de ellas. La terminología que seutiliza para evaluar el grado de severidad es: - Falla Estructural (FE) - Falla Circunstancial (FC) - Cumplimiento Satisfactorio (CS) - Falla Estructural (FE): Significa tareas gerenciales no desarrolladas, mal desarrolladas o no ejecutadas y que ponen en peligro la existencia de la organización ante la competencia regional e internacional. - Falla Circunstancial (FC): Significa tareas gerencialesno desarrolladas, mal desarrolladas o no ejecutadas y que no ponen en peligro inmediato la existencia de la organización ante la competencia regional e internacional. Las empresas que no tengan alguna falla estructural pueden utilizar auditorías puntuales para evaluar específicamente un determinado campo de gestión empresarial, como pueden ser la auditoría tecnológica desarrollada por el CITA(Centro de Investigaciones en Tecnología de Alimentos), Costa Rica.

6.1 La Ficha de Evaluación FICHA DE EVALUACIÓN AUDITORÍA DE LOS PUNTOS CRÍTICOS DEL ÉXITO AUDITORÍA PCE NOMBRE DE LA EMPRESA:.................................................................................................... NOMBRE DELEVALUADOR:................................................................................................. FECHA DE EJECUCIÓN:.........................................................................................................

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6.2 Aspectos a Considerar para el Llenado de la Ficha de Evaluación de la Auditoría PCE A continuación encontrará lo que significan, en este contexto, lascategorías de la Ficha de Evaluación de la Auditoría PCE y los aspectos a considerar.

6.2.1 Visión y Misión establecidas Visión y Misión expresadas por escrito, que son conocidas y compartidas por toda la organización y que todos los

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miembros trabajan hacia sucumplimiento. El grado de adaptación de la Visión y la Misión a los retos que enfrenta la organización.

6.2.2 Políticas, estrategias y tácticas establecidas De acuerdo a la Visión y la Misión, se establecen las políticas, estrategias y tácticas, que se adaptan a los retos de la organización, las cuales son conocidas y compartidas por toda la organización.

6.2.3 Planes de trabajo formulados...