Puntos de planeacion

TRABAJO FINAL

Establecer y ejecutar un plan de mercadotecnia para organizaciones de servicios.

Los puntos que se deberán de desarrollar e incluir en el proyecto son los siguientes:

▪INTRODUCCIÓN
INDICE
▪ DESARROLLO

1. Datos de identificación de la empresa.
2. Historia y ciclo de vida (incluir las etapas gráficamente, así como una cronología de la misma en la que seincluya aspectos importantes y críticos para su evolución.)
3. Determinar la naturaleza y características del servicio, contemplando sus diferencias básicas entre productos y servicios: Intangibilidad,variabilidad, separabilidad y caducidad.
4. Especificar los problemas derivados en base a su naturaleza y proponer posibles soluciones.
5. Conocer el comportamiento del consumidor en el servicio (esdecir, adecuar el modelo de las etapas: previa, durante y posterior a la compra).
6. Contemplar si se cumplen las expectativas de los clientes. (Aplicar el modelo de las GAPS).
7. Establecer lacadena del servicio – utilidades, con la finalidad de encontrar áreas de oportunidad que permitan incrementar la productividad de le empresa. P= (c+h)a
8. Determinar el segmento de mercado al cual seestán orientando. (incluir las variables más representativas para su identificación).
9. Establecer la estrategia de posicionamiento o reposicionamiento, en función de las necesidades del negocio.10. Realizar un diagnóstico organizacional con la información anteriormente obtenida y determinar un análisis funcional. (incluir FODA, así como las estrategias derivadas de este instrumento) ymedidas alternativas de solución. (VER TABLA 6.1)
11. Proponer las estrategias de comercialización de servicios, contemplando.
• El vendedor de servicios
• Estrategias de producto
•Estrategias de precios
• Estrategias de promoción
12. Desde su punto de vista, la empresa puede lograr una excelencia en el servicio, si es así en que se basa su aseveración.

▪ CONCLUSIONES...