PUNTOS DE TRANFORMACION

PUNTOS DE
TRANFORMACIÓN
Presentado por:
Conté, Raúl
Guillén, Juan
Peralta, Linda
Ramos,
Jonathan
Vega, Marcelo
Zeballos,
Karina

Prof. Ricardo F. Abril Franco 2 de Junio de 2015

“Da tu primer pasoahora. No es necesario que
veas el camino completo, pero da tu primer paso.
El resto irá apareciendo a medida que camines”

Martin Luther, Jr.

ÉXITOS EN UN MODELO DE
CALIDAD
Establecer una
culturade calidad
en la empresa. 

Establecer la
atención centrada
en el cliente
creando el máximo
valor. 

Inculcar en todos
la premisa de
hacerlo bien, a la
primera vez y
siempre. 

Crear constancia y
serperseverante
con el propósito de
mejorar los
productos y
servicios. 

COMITÉ DE ADMINISTRACIÓN
Los objetivos y la
política de calidad. 
La organización del
modelo. 
La responsabilidad y
jerarquía decada
puesto y persona. 
El nombramiento de
los líderes de los
procesos, hombres
clave y supervisores y
técnicos 
El programa de trabajo
general de todos los
involucrados. 

Las correcciones yadecuaciones que se
requieran. 
La gestión de los recursos
necesarios.
La implantación y
seguimiento del modelo de
calidad. 

PROCESOS
Es la combinación de métodos,
información,
materiales,
máquinas,
gente,medio
ambiente y mediciones que se
utilizan de manera conjunta para
obtener un servicio o convertir
insumos en productos con valor
agregado para un cliente.

TIPOS DE PROCESOS
Procesos Nuevos:
Laimplantación de
un proceso nuevo requiere
cumplir con lo siguiente
• Tener
un
programa
de
actividades definido. 
•
Tener una participación
organizada del personal. 
• Tener personal capacitado y
contiempo suficiente para
involucrarse
en
la
implantación. 
• Tener los recursos financieros
necesarios.

Características:
• Tienen
como
propósito
satisfacer a un cliente interno
y externo. 
• Un procesopuede tener uno o
varios clientes internos y/o
externos 
• Todos los procesos deben
tener un líder. 
• Deben estar documentados. 
• Tienen entradas y salidas que
se pueden medir. 
• Tienen un principio...