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1 el Activador​
 —dijo Anne Marie—. Lo que quiero significar por Activador es algo que 
estimula el comportamiento o el desempeño que usted desea. 
 un Activador puede ser una serie de instrucciones, una experiencia de capacitación... o 
incluso un jefe que les grita. Los Activadores más usuales son las metas. 
 
Todo buen desempeño comienza con metas claras 
 
2. Comportamiento Con la gente en el trabajo, podría ser hablar efectivamente con los clientes, alcanzar una 
cuota de ventas o presentar un informe a tiempo. Con los niños, podría ser arreglar su habitación o hacer los deberes escolares. Muchas veces los gerentes se saltan el paso de 
observar el comportamiento de sus subalternos después de la activación inicial, incluso 
cuando obtienen el desempeño que desean. 
 3. Consecuencia 
 
4 Tipos de consecuencias 
1. Ausencia de respuesta 
2. Respuesta negativa 
3. Redireccionamiento 
4. Respuesta positiva 
 
3. Redireccionamiento 
 
 La respuesta de redireccionamiento 
Describa el error o el problema lo más pronto posible, claramente y sin buscar culpables. 
Muestre su impacto negativo. Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado con claridad la tarea. 
Revise la tarea en detalle y cerciórese de que se entendió muy bien. 
Exprese la fe y la confianza que le merece la persona. 
 
Respuesta positiva En el lugar de trabajo, la respuesta podría ser un elogio, o una oportunidad de aprendizaje o 
incluso un ascenso. Cuando se trata de niños, se los elogia, se refuerza el comportamiento con un abrazo, se les permite ver televisión, se les da algo que les gusta o se les concede 
algún privilegio especial. Cuando un buen desempeño recibe una reacción positiva, lo más 
natural es que la gente quiera continuar comportándose de esa manera. La intención del redireccionamiento es poder generar una respuesta positiva. 
—En este momento —continuó— es importante poner énfasis en que no se debe esperar un ...