Puntos neuralgicos de un banco


UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

Facultad de Ciencias Administrativas
y Ciencias Económicas
“Año de la Consolidación Económica y Social del Perú”



Asignatura:
PRACTICA PRE PROFESIONALES II

TEMA: BANBIF

Alumno: Vìctor Jàuregui Soza

Código: 418810400

O.P.E: Lima


X CICLO

SEMESTRE ACADEMICO - 2013 – I







A. Introducción

Laexperiencia al haber analizado los puntos neurálgicos ha sido sorprendente,
son temas que tanto yo como mis compañeros de trabajo vemos a diario,
pero es distinto meditar sobre ello y elaborar la FODA , y lo que conlleva esto,
encontrar las debilidades y amenazas, y las oportunidades de mejora .

El tratar de encontrar alternativas de soluciones ha sido un reto en algunos
casos , y enotros no, debido a que anteriormente ya había pensado en ello. He
tratado de dar ideas simples, pero concisas.

Cabe mencionar que el análisis de los puntos neurálgicos y alternativas de
Solución los he realizado bajo una perspectiva personal y de acuerdo al cargo
que ocupo dentro la organización actualmente.



B. Descripción de la empresa


BANBIF: Banco Interamericano de FinanzasLos puntos neurálgicos encontrados fueron observados en las áreas de:

Riesgos, área donde se evalúan las propuestas de crédito elaborados por
ejecutivos de empresas y banca personas.

Tarjeta de crédito, ésta área es la encargada de ver todos los procesos de
las tarjetas de crédito, tanto para personas como para empresas, desde la
emisión de los plásticos, coordinar con el Courierentrega de las mismas,
activación, problemas con las operaciones de los clientes, bloqueos y
Cancelaciones, etc.

Operaciones de oficinas, es la encargada de realizar el manual de
operaciones de caja ; es decir, las operaciones en ventanilla y todo lo


concerniente con la seguridad de las oficinas, normas y procedimientos para la atención a los clientes, etc.


Desembolsos,área donde se realizan los desembolsos de pagaré, letras,
Comex ,préstamos personales etc.

Mesa de ayuda, área que ayuda con los sistemas del banco, como los de caja,
IBS, Infocorp, etc.

Tecnología, donde se ve seguridad de la información , entrega claves, etc.




C. Detallar los puntos neurálgicos encontrados, en la aplicación de la
matriz FODA






FORTALEZASOPORTUNIDADES
Excelente calidad de servicio ( siempre entre los 3 primeros bancos)
Tasas de interés competitivas
Alianza con cajeros Global Net
Alta calidad de la cartera de créditos evidenciada en los bajos ratios de morosidad y alta rentabilidad.
Rapidez en evaluación de productos express ( descuentos de letras, Comex, leasing)
Equipo comprometido

Crecimiento económico moderado y establedel paísque impulsa el aumento de la confianza del consumidor y la intención de ahorro.
Bajos niveles de bancarización a nivel nacional
Alto crecimiento del sector microempresario
Crecimiento de la intermediación, apoyado en bajas tasas de inflación.


DEBILIDADES
AMENAZAS
Pocos canales de atención, 70 oficinas a nivel nacional
Procesos internos lentos ( operativos y tecnológicos)
Antenuevas propuestas de soluciones a operaciones no se evalúan todos los procedimientos con los intervinientes en los procesos.
Banco en crecimiento, pero siempre se siente que falta personal.
No se cuenta con un excelente servicio de courrier.


Riesgo a entrar a nuevo mercado para el Banbif ( PYMES)
Alta cantidad y nivel de competencia, sobre todo con los bancos tradicionales.
Entornoregulatorio, mayores requerimientos de capital (Normativa de Capital de Basilea) y exigencias en la reducción de tasas y comisiones a nivel local.
Ralentización de las economías desarrolladas, persistentes tensiones financieras y potencial crisis global.



Debilidades :

1. Pocos canales de atención, 70 oficinas a nivel nacional

2. Procesos internos lentos ( operativos y tecnológicos)...