purificadora de agua natura

PERSPECTIVA TEORICO-METODOLOGICO

Considerando que una empresa exitosa es aquella que está atenta a las necesidades de sus clientes y se adecua a ellas para satisfacerlas e incluso superarlas;actualmente el cliente espera un trato personalizado con esmero y amabilidad.
Un cliente satisfecho constituye una barrera de ingreso a nuevos competidores, es un agente de publicidad boca a boca, y enotras palabras aceptará pagar un precio más alto si el producto o servicio es ofrecido a su medida. Por tal motivo para lograr la satisfacción del cliente se solicitará el apoyo del personal de laempresa, para tener acceso a las quejas que los clientes reportan, con la finalidad de realizar un análisis minucioso para llegar a la causa raíz de los problemas y dar una solución inmediata que logresatisfacer a nuestros clientes. Por otro lado, se aplicarán cuestionarios directamente a usuarios de la Purificadora Natura, con un tamaño de población de 150 viviendas y tamaño de muestra de 70; a lascuales se aplicará una encuesta, la cual se diseñará cuidadosamente para obtener la respuesta directa del consumidor; además se solicitará apoyo al personal que tiene el contacto directo con elcliente al momento de entregar el producto terminado hasta su hogar o directamente en el punto de venta.
A continuación, se enumeran los pasos a seguir, que se usarán para medir correctamente lasatisfacción del cliente, los puntos que se mencionan requieren sólo de una mínima inversión de los recursos de la empresa.

La metodología consta de cinco fases, cada una de las cuales comprende un grupo deactividades relacionadas entre sí. El orden de las mismas busca conducir la investigación de una manera lógica y secuencial.

Fase I: Determinación del propósito y evaluación de los requisitosiniciales.
Fase II: Identificación y selección de la muestra
Fase III: Elaboración del instrumento de medición
Fase IV: Levantamiento de información y análisis
Fase V: Utilización de los resultados...