Pyme
Páginas: 50 (12349 palabras)
Publicado: 28 de enero de 2013
Santiago Gutirrez Broncano y Mercedes Rubio Andrs|1||
Relacin entre gestin de la calidad total y direccin de recursos humanos en la PYME|||
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La necesidad de un cambio en la cultura.|||
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RELACIN ENTRE GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL Y DIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS EN LA PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA. LANECESIDAD DE UN CAMBIO EN LA CULTURA. 1
Santiago Gutirrez Broncano (Universidad Rey Juan Carlos) y Mercedes Rubio Andrs
(Universidad San Pablo-CEU)
RESUMEN
El presente trabajo de investigacin analiza la relacin existente entre la gestin de la calidad y los modelos de direccin de recursos humanos en las pequeas y medianas empresas. Para ello se analizan cuales son los principios enlos que se fundamentan los modelos de gestin de la calidad. Posteriormente se determinan qu prcticas de recursos humanos son las ms adecuadas para la implantacin de dichos modelos en empresas con un tamao reducido. Finalmente, se obtiene como resultado la orientacin del modelo de recursos humanos necesaria para la mejor consecucin de objetivos de calidad en las empresas pequeas y medianas. Junto conel estudio de las distintas teoras que justifican este enfoque se realiza un anlisis emprico en agencias de viaje minoristas que tienen la Q de calidad.
Palabras clave: Direccin de Recursos Humanos, Gestin de la Calidad Total, Pequeas y Medianas Empresas
1. INTRODUCCIN
En las ltimas dos dcadas nos encontramos con un elevado nmero de empresas que obti enen un alto crecimiento empresarialcomo resultado de la aplicacin de sistemas de gestin de calidad total. Hendricks y Singhal (1996), realizaron una minuciosa sntesis de elementos de gestin de calidad que dieron buenos resultados a las empresas que los pusieron en prctica. Pero, a pesar de la gran popularidad con que gozan las prcticas de gestin de calidad total (GCT) y de estos resultados, existe un gran escepticismo acerca de sucapacidad para crear valor.
Durante la dcada de 1990 y el primer decenio del siglo XXI se est comprobando que la implantacin de sistemas de calidad no est dando todos los resultados que a nivel terico se esperaban (Camisn, et al., 2007: 1092). Estudios realizados en 1999 (Lawler, Mohrman y Benson, 2001) demuestran un descenso en las empresas del Fortune 1000 que implantan y/o mantieneniniciativas de gestin de calidad. Smith et al., (1994) demostr que slo el 20% de las empresas britnicas encuestadas creen que sus programas de calidad haban alcanzado resultados tangibles.
La cuestin principal que plantean estos y otros estudios es la necesidad de una congruencia interna entre los requisitos del sistema de gestin de calidad total y los dems subsistemas de direc cin (Dowerty, 1996, enSoltani, et al., 2004). La falta de consistencia entre las prcticas del modelo de gestin de calidad total y otras reas de direccin es un tema que la literatura ha puesto de manifiesto, pero en las investigaciones llevadas a cabo, rara vez se establecen evidencias empricas del grado de consistencia entre ambas y esto, sin duda, afecta al xito del sistema de gestin de calidad total.
1 Losautores agradecen los comentarios realizados por los revisores porque con ello se ha contribuido a mejorar el presente estudio.
Revista Internacional de la Pequea y Mediana Empresa Vol.1. n 2
Santiago Gutirrez Broncano y Mercedes Rubio Andrs|2||
Relacin entre gestin de la calidad total y direccin de recursos humanos en la PYME|||
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La necesidad de un cambio en la cultura.|||__________________________________________________________________________________________
Por otro lado, las pequeas y medianas empresas tienen ms inconvenientes a la hora de implantar sistemas de gestin de calidad total. Algunas investi gaciones muestran el elevado coste econmico (Beaver y Lashley, 1998) y la modificacin de actitudes y valores de los empleados (Lawler, Mohrman y Benson, 2001), como...
Relacin entre gestin de la calidad total y direccin de recursos humanos en la PYME|||
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La necesidad de un cambio en la cultura.|||
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RELACIN ENTRE GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL Y DIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS EN LA PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA. LANECESIDAD DE UN CAMBIO EN LA CULTURA. 1
Santiago Gutirrez Broncano (Universidad Rey Juan Carlos) y Mercedes Rubio Andrs
(Universidad San Pablo-CEU)
RESUMEN
El presente trabajo de investigacin analiza la relacin existente entre la gestin de la calidad y los modelos de direccin de recursos humanos en las pequeas y medianas empresas. Para ello se analizan cuales son los principios enlos que se fundamentan los modelos de gestin de la calidad. Posteriormente se determinan qu prcticas de recursos humanos son las ms adecuadas para la implantacin de dichos modelos en empresas con un tamao reducido. Finalmente, se obtiene como resultado la orientacin del modelo de recursos humanos necesaria para la mejor consecucin de objetivos de calidad en las empresas pequeas y medianas. Junto conel estudio de las distintas teoras que justifican este enfoque se realiza un anlisis emprico en agencias de viaje minoristas que tienen la Q de calidad.
Palabras clave: Direccin de Recursos Humanos, Gestin de la Calidad Total, Pequeas y Medianas Empresas
1. INTRODUCCIN
En las ltimas dos dcadas nos encontramos con un elevado nmero de empresas que obti enen un alto crecimiento empresarialcomo resultado de la aplicacin de sistemas de gestin de calidad total. Hendricks y Singhal (1996), realizaron una minuciosa sntesis de elementos de gestin de calidad que dieron buenos resultados a las empresas que los pusieron en prctica. Pero, a pesar de la gran popularidad con que gozan las prcticas de gestin de calidad total (GCT) y de estos resultados, existe un gran escepticismo acerca de sucapacidad para crear valor.
Durante la dcada de 1990 y el primer decenio del siglo XXI se est comprobando que la implantacin de sistemas de calidad no est dando todos los resultados que a nivel terico se esperaban (Camisn, et al., 2007: 1092). Estudios realizados en 1999 (Lawler, Mohrman y Benson, 2001) demuestran un descenso en las empresas del Fortune 1000 que implantan y/o mantieneniniciativas de gestin de calidad. Smith et al., (1994) demostr que slo el 20% de las empresas britnicas encuestadas creen que sus programas de calidad haban alcanzado resultados tangibles.
La cuestin principal que plantean estos y otros estudios es la necesidad de una congruencia interna entre los requisitos del sistema de gestin de calidad total y los dems subsistemas de direc cin (Dowerty, 1996, enSoltani, et al., 2004). La falta de consistencia entre las prcticas del modelo de gestin de calidad total y otras reas de direccin es un tema que la literatura ha puesto de manifiesto, pero en las investigaciones llevadas a cabo, rara vez se establecen evidencias empricas del grado de consistencia entre ambas y esto, sin duda, afecta al xito del sistema de gestin de calidad total.
1 Losautores agradecen los comentarios realizados por los revisores porque con ello se ha contribuido a mejorar el presente estudio.
Revista Internacional de la Pequea y Mediana Empresa Vol.1. n 2
Santiago Gutirrez Broncano y Mercedes Rubio Andrs|2||
Relacin entre gestin de la calidad total y direccin de recursos humanos en la PYME|||
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La necesidad de un cambio en la cultura.|||__________________________________________________________________________________________
Por otro lado, las pequeas y medianas empresas tienen ms inconvenientes a la hora de implantar sistemas de gestin de calidad total. Algunas investi gaciones muestran el elevado coste econmico (Beaver y Lashley, 1998) y la modificacin de actitudes y valores de los empleados (Lawler, Mohrman y Benson, 2001), como...
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