PYMES Creatividad y Mejoramiento Continuo

PYMES , Creatividad y
Mejoramiento Continuo
Israel Vega López 201994

• “Pymes generan la mayor parte de los
empleos del país".
• Secretaria de Economía

FODA PyME
FORTALEZAS

DEBILIDADES

•Mejoratención al cliente.
•Trato personalizado.
entre
las
funciones
•Vinculación
administrativas y operativas.
•Decisiones más rápidas y oportunas
•Mayor capacidad para corregir errores

•Vulnerables a lafiscalización y control
gubernamental.
•Falta de recursos financieros los limita.
•No tienen fácil acceso a las fuentes de
financiamiento

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

•Flexibilidad al tamaño de mercado•los cambios del mercado

•competencia de la gran empresa.
•Inflación.

La importancia de la Creatividad
• Los consumidores y clientes conocen mejor los
productos tanto los propios como los de lacompetencia.
• las Pymes deben mejorar, también, de manera
continua para poder enfrentar con
posibilidades de éxito la poderosa
competencia de la gran empresa.

La importancia de la Creatividad
• Estoexigen un proceso continuo de mejoras:
nuevos productos, nuevos servicios, mejoras de
la calidad, nuevos sistemas operativos, nuevos
enfoques de gestión, mejor atención a los
clientes etc.
• Y para mejorares necesario hacer “cosas”
nuevas: Y para crear “cosas” nuevas la
creatividad es un arma insustituible.

La importancia de la Creatividad
• Si en una empresa no son capaces de crear,
innovar,explorar nuevas experiencias, antes o
después los consumidores y clientes se
encargarán de sacarla del mercado. Y esto así por
una razón muy sencilla: si la empresa permanece
estática... “los consumidores yclientes no” Antes
o después ellos seguirán su camino. Y en la
medida en que su empresa no sea capaz de
seguir ese mismo camino, estará perdida

MEJORA CONTINUA
• ¿Cómo? Mediante una de nuestrasfortalezas
“Mejor atención al cliente”
• Sistema de Información y comunicación con
el Cliente

Sistema de Información y comunicación con el Cliente

1. Escuchar al cliente ¿Qué mas desea?
2....