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Hasta épocas recientes las empresas trabajaban en un entorno relativamente estable, con reducida
presión competitiva, estructuras jerarquizadas y centralizadas y productos con ciclo de vida largo.Esto
hizo que las empresas basaran sus estrategias en aspectos como la fabricación de grandes volúmenes, la
escasa diferenciación del producto, las consecuentes economías de escala y la actuación enmercados de
ámbito doméstico. Actualmente, y debido a la innovación tecnológica y la globalización de los mercados,
se ha producido un cambio en el entorno económico, caracterizado por una crecienteincertidumbre y
turbulencia. Esto conlleva la necesidad para las empresas de dotarse de recursos y habilidades para buscar
nuevas ventajas competitivas (calidad, capacidad tecnológica, innovaciónen procesos automatizados y
flexibles, capital humano, conocimiento, etc.), con el objetivo del crecimiento y la diversificación.
Para satisfacer estas nuevas exigencias, las empresas necesitanacometer importantes
modificaciones en sus estructuras: en la manera de concebir su proceso productivo y en sus relaciones con
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el mercado. De esta forma, los sistemas de información tradicionalesquedan obsoletos para atender los
nuevos requerimientos demandados en la actualidad, ya que fueron concebidos para dar respuestas en un
contexto productivo diferente.
Esta nueva posición estratégicaprovoca alteraciones en las estructuras de costes. La empresa
dispone de una serie de medidas concretas para actuar sobre dichas estructuras, entre las que cabe
mencionar: orientarse a factores clavedel éxito (calidad y tiempo); valoración y eliminación de
despilfarros; formalización de alianzas estratégicas con otras empresas; reingeniería o rediseño de
procesos y productos; etc. De todasestas medidas, las habilidades y acciones relacionadas con la calidad
son fundamentales para la competitividad de las empresas.
La gestión de los costes de calidad representa la respuesta de la...