Pymes

Internet y la nueva era del
marketing digital

2.1. ¿Cómo ha cambiado el internet nuestras vidas?

La revolución digital crece sin parar en el mundo global. La tercera parte de la población mundial es ya “internauta” con más de 2.000 millones de personas conectadas a la Red. En el 2010 se llegó a los 945 millones de usuarios de redes sociales en el mundo. Facebook, la red social de más éxitodel mundo, conecta ya a cerca de 600 millones de internautas en el mundo7. Twitter procesa ya 60 millones de mensajes o ‘tuits’ diarios y cada día incorpora a 300.000 nuevos adeptos a los más de 110 millones de seguidores. En la Red hay 120 millones de blogs abiertos y se crean más de 100.000 al día. A diario se descargan más de 1.900 millones de vídeos en YouTube. Leemos libros, vemos películas,escuchamos música, compramos, hacemos negocios y conectamos con otros profesionales o amigos desde la Red y nos hemos habituado a ello.

2.2. ¿Cómo está cambiando también el marketing? (los nuevos paradigmas del marketing)

Los textos de Kotler han llegado a ser considerados “los evangelios del marketing”. Su trabajo como académico y gurú del marketing ha sido una referencia imprescindible.Su libro: El marketing según Kotler es un perfecto resumen de su pensamiento sobre “cómo crear, ganar y dominar los mercados”. En este libro, el profesor Kotler insiste en el abandono de las ideas de lo que denomina “el marketing obsoleto”, el viejo marketing, y que consiste en:
Equiparar el marketing con las ventas.
Esforzarse más en captar nuevos clientes que en atender y fidelizar a losclientes
que ya tenemos.
T ratar de ganar en cada transacción comercial en lugar de intentar ganar a
través del valor a largo plazo del cliente.
Determinar el precio según el coste más alto en lugar del precio objetivo que
está dispuesto a pagar el cliente.
Utilizar las herramientas del marketing mix (producto, precio, distribución y
comunicación) separadamente y no de forma integrada.
Venderproductos o servicios sin intentar comprender y responder a las necesidades
reales de los clientes.

Muchas pymes siguen ancladas en estas ideas obsoletas o erróneas del viejo marketing. Y lo peor, también las hay que ni tan siquiera han incorporado un enfoque estratégico de marketing y de orientación al cliente, aunque sea tan erróneo o convencional como el que señalaba el viejo profesor Kotlerllamándolo “marketing obsoleto”.

Así que abandonemos esas viejas ideas y demos un paso de gigante para adentrarnos
en la nueva era del marketing:
Ya no basta con producir bienes; hay que adaptarlos a lo que el mercado
desea.
Ya no basta con producir bienes que satisfagan al mercado; hay que hacerlos
de forma continuada, es decir, ofreciendo permanentemente innovaciones en
producto yservicio.
Ya no basta con satisfacer necesidades de los compradores; hay que hacerlo
creando relaciones positivas con los clientes, mutuamente beneficiosas, superando
sus expectativas para generar fidelidad.
Finalmente, ya no basta con la fidelidad inmediata porque es fugaz; hay que
lograr fidelidad continuada gracias a la participación del cliente en las decisiones
sobre los bienes que compra,utiliza o consume; creando “valor para el cliente”.

2.2.1. Del producto al “brand engagement”

En el marketing convencional, el producto o el servicio se diseña pensando en las ventajas que ofrece al público objetivo. En el marketing digital “el producto no es más que la forma mediante la cual los clientes se relacionan con tu marca” Es lo que se ha denominado “experiencia de la marca” o brandengagement El nuevo objetivo del marketing digital es que los clientes se comprometan con la marca, que vivan una experiencia de consumo memorable. Hay que pasar de
Los clientes a los seguidores o fans de nuestra marca, producto o servicio. Las marcas aspiran a ser mucho más que la identidad del producto. El nuevo reto está en convertir a la marca en proveedora de experiencias para sus...