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INFORME
1.-MICROSOFT DYNAMICS CRM
Resumen:
Este paper trata sobre lo que tiene que hacer una empresa para convertirse en una empresa dinámica para lo cual se basa en 3 aspectos fundamentales:
1.1.- Su Personal: Apoya a su Personal de Marketing:
El CMR facilita el trabajo del personal, haciéndolo más sencillo de tal manera que el personal solo se ocupe de desarrollar programas de marketingeficaces.
1.2.- Su Procesos: Potencia la Eficacia del Marketing:
El CMR ayuda a la automatizar la distribución de clientes y garantiza un seguimiento coherente e incrementa la sinergia respecto a las ventas para así poder implantar prácticas recomendadas de ventas.
1.3.- Su Ecosistema: Céntrese en lo Clientes Potenciales Adecuados
El CMR ayuda a centrarse en lo clientes potenciales adecuados ydirige programas de marketing y comunicaciones de impacto para así poder crear una correcta oferta al público adecuado.

2.-Social CRM:Use las redes sociales para fidelizar sus clientes
¿Que es social CRM?
Social CRM es una estrategia utilizada a travez de las redes sociales para que una empresa pueda llegar a sus clientes tanto actuales como potenciales para lograra la fidelización a travésde relaciones a alargo plazo
El Social CRM coloca al cliente en el centro de la estrategia de la compañía esto afecta a las operaciones la cadena de valor como la estructura de la empresa


Ventajas del Social CRM
Algunas de las ventajas de utilizar Social CRM para una empresa son:
2.1. La empresa adquiere la capacidad de ajustarse al nuevo consumidor social
Esto quiere decir que losconsumidores consumidores están cambiando para convertirse en consumidores sociales que son aquellos que comparten sus opiniones y experiencias, tanto buenas como malas.
Los consumidores sociales son influyentes sobre otros consumidores, ya que sus opiniones son amplificadas de manera importante por las redes sociales

2.2. El Social CRM permite aumentar la fidelización de los clientes
El Escuchary lograr interacción con los clientes a través de Redes Sociales permite mejorar la fidelidad de los clientes.
Las Redes Sociales permiten a las empresas mejorar el conocimiento de los clientes es decir identificar sus preferencias, sus pasiones, sus actividades, sus estilos de vida, etc para tener buena relación con los clientes y de esta manera lograr mayor éxito en la fidelización.

2.3. Laimplementación del Social CRM aumenta las ventas
El proceso de productos ,servicios y necesidades de los clientes, origina que estos se conviertan en evangelizadores de sus productos atrayendo a su empresa a nuevos clientes.
Las redes sociales aumentan las tasas de conversión, para esto se deben diseñar procesos, rápidos y que permitan concretar la venta.

2.4. El Social CRM permiteidentificar ideas innovadoras
La interacción con los clientes se da a travez de redes sociales que permiten a las empresas obtener ideas innovadoras para nuevos productos o servicios. Una queja de un cliente puede llevar a la creación de un nuevo producto o servicio o a la mejora de los existentes.






2.-VIDEOS TUTORIALES
2.1.-Formularios de cliente:

El video de formularios de un clienteexplica la experiencia de un usuario con las pautas del diseño, es decir la creación de formularios
En el Microsoft Dinamics AX es la fase para la creación de formularios

2.2. Modificacion de presupuestos con Microsoft Excel 2010

3.-CUESTIONARIO
1.-¿Qué hace Microsoft Dynamics y qué limitaciones presenta su versión actual?
Microsoft Dynamics CRM v1.0 fue liberado en enero de 2002,siendo unos de los primeros productos que pasarían a componer la familia Microsoft Business Solutions (ahora conocida como Microsoft Dynamics) y unos de los pocos que Microsoft desarrolló desde cero usando Microsoft .Net Framework y no como en el caso de los ERP Dynamics NAV, AX y GP que se crearon mediante la adquisición de otras compañías.
La versión 4.0 de Microsoft Dynamics CRM liberada en...