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UNIVERSIDAD NACIONAL DE LUJÁN ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES

Lic. Elda Monterroso

Adm. de las Operaciones Lic. Elda Monterroso

LA RUTA DE LA CALIDAD EN “HENTER S.A.” Parte I
Esteban Prado, recientemente contratado como Gerente de Calidad de “Henter S.A.”, se encontró con dificultades para llevar a cabo su gestión. En su primer recorrido por la planta productiva, Prado estuvoacompañado por el dueño, Ignacio Montes, quien le confió que su contratación había roto las expectativas de Oscar Llanos de ser promovido. Este último era un empleado de larga data en la empresa, y había trabajado como operario en casi todas las etapas del proceso productivo, hasta llegar a ser el Supervisor de Producción, cargo que desempañaba actualmente. Montes no estaba demasiado conforme con eltrabajo de Llanos, pero pensaba que no era fácil conseguir un empleado de confianza que conociera tan a fondo los pormenores de la empresa. Durante el recorrido por las instalaciones, Prado pudo apreciar que las condiciones imperantes en la planta no eran las más adecuadas. Mientras trataba de evitar llevarse por delante alguno de los empleados que transportaban las partes a mano y de esquivar losdesperdicios de metal dispersos en el piso, el polvo y la mala iluminación existente le hicieron pensar que habría que modificar varias cosas si se pretendía mejorar la situación de la empresa… LA EMPRESA “Henter S.A.” es una pequeña empresa del Gran Buenos Aires que fabrica puertas metálicas de doble hoja inyectadas con poliuretano1. La Compañía era de propiedad de dos hermanos, quienes comenzaron laactividad hace ya 7 años. Motivos particulares hicieron que la sociedad entre ellos se disolviera, quedando la fábrica a cargo de Ignacio Montes, Ingeniero Mecánico. La empresa había logrado un buen reconocimiento por parte del mercado local y sus productos eran buscados por su buena relación precio – calidad. Esta situación llevó a un crecimiento sostenido de la firma durante los primeros años;se adicionaron nuevos modelos y se contrató más personal para las tareas de fabricación; se ampliaron los mercados y la firma adquirió nuevas maquinarias para la producción. La demanda de sus artículos se estancó posteriormente con motivo de los problemas económicos que afectaron a la Argentina en los últimos años. La situación financiera se estaba tornando bastante seria y los problemas dentro dela planta comenzaron a multiplicarse: accidentes, altos índices de devolución de productos (que llevaban una mayor cantidad de reprocesos y/o a la disminución de los márgenes de ganancia por la venta de productos a menores precios) Montes es el típico empresario absorbente: él se ocupa del diseño de los nuevos modelos, de las compras, de las ventas, de realizar la programación, de dar lasinstrucciones al Supervisor de Producción, de los pagos y de los cobros. Pese a tener personal contratado para muchas de estas tareas, Montes no puede dejar de “estar en todos lados a la vez”. Sin embargo, en los últimos tiempos comenzó a comprender que la situación se le estaba yendo de las manos: no le alcanzaba el tiempo para nada, los costos de la fábrica habían comenzado una escalada que no sabíacomo frenar, los accidentes en planta eran cosa de todos los días – si bien no eran serios - y cada vez recibía más quejas de sus clientes. Las ventas habían comenzado a declinar y la cantidad de devoluciones de productos llevaban el sentido contrario. Hace poco Montes asistió a un seminario para Pequeñas y Medianas Empresas dictado por una Universidad local, y a raíz de ello decidió contratar unapersona para que lo ayudara en
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El poliuretano permite absorber la humedad, retrasando el proceso de oxidación de las puertas.

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Adm. de las Operaciones Lic. Elda Monterroso

la gestión. Después de entrevistar a varios candidatos, se decidió por Esteban Prado, un joven Licenciado en Administración que había tenido ciertas experiencias en la resolución de problemas en otras...