QDF ensayo

Un Acercamiento al QDF: Quality Function Deployment
Ileana Arce Hernández1, Adriana Roldán Castillo2, Estefanía Arguedas Álvarez3, Andrés Montero Blanco 4, Bryan Solórzano Acuña5

RESUMEN
Con la prioridad del costo, mercado, comercio, cliente, entre otros, las empresas se dan la tarea de proponer un diseño de gestión de calidad que permita una metodología que reúna las características quesatisfacen al cliente, para así obtener la estructura del diseño que se desee crear. En las épocas en que finalizaba la segunda Guerra Mundial, Japón sufre un estancamiento en su economía, y es ahí en donde Yoji Akao junto a Shigeru Mizuno, se enfocan en crear nuevos productos que les permitiera comercializar diferente y aumentar las ventas en el mercado. Es ahí en donde surge el QFD QualityFunction Deployment, que significa Despliegue de la Función de Calidad, el cual es un método que permite listar los parámetros de diseño propuestos por el cliente, de manera que satisfaga su necesidad y cumplir con tales expectativas y aun así superarlas, asegurándose de la calidad del producto o servicio. De ahí surge el método empleado House Of Quality HOQ en español Casa de Calidad, el cual contieneuna serie de matrices que permiten conectar las peticiones del cliente para así generar mejoras, optimización en el proceso, reducción de gastos, aumento en las ganancias y elevar la cantidad de ventas.
La metodología como gran ventaja posee una facilidad y versatilidad en su aplicación. Con esta función se toma en cuenta todos los procesos con anticipación, reduce el tiempo del proceso asegurandoque se cumpla con los requerimientos de este, lo cual genera un aumento en la competitividad y el reconocimiento en el mercado.
Se presenta un caso actual en donde la aplicación fue exitosa, se trata de la Industria Mexicana de Calzado, ésta compañía posee un equipo dedicado al QDF el cual aplica este método para una parte específica del proceso para mejorar la calidad del zapato, este procesoles generó gran impacto en el mercado generando bastante competencia y ganancias para la compañía.
Para finalizar se concluye que este método es aplicado en muchas empresas en las cuales la Gestión de la Calidad es el principal objetivo del éxito de la empresa y utilizar un orden que especifique los requerimientos del cliente y que compare éstos con los de la competencia facilita la forma de laque se lleva a cabo el proceso cumpliendo con sus expectativas.
PALABRAS CLAVE
Quality Function Deployment (QFD), despliegue de la función de calidad, cliente, producto, House of Quality (HOQ), competitividad, calidad.
I. Introducción
Muchas veces las empresas al proponerse el diseño de un determinado producto o servicio evalúan distintos criterios para su desarrollo, como por ejemplo loscostos, el mercado, la comercialización, los consumidores, entre otros.
Es aquí donde entra en juego el principal objetivo de la herramienta a conceptualizar en el presente ensayo, llamada despliegue de la función de calidad, o bien quality function deployment (QFD), nombre por el cual como es mayormente difundida en el ámbito de la gestión de calidad, y cuyo principal motor de progreso es la voz delcliente.
El QFD pretende que al aplicar una serie de elementos correspondientes a su metodología se logre reunir una lista de los distintos aspectos que conciernen a los clientes, y que serán cúspides de la estructuración del diseño del integrante que se aspira crear.
La importancia del QFD radica en la magnitud que tiene el consumidor para la preparación de un producto o servicio, enproporción con otros métodos. Razón por la cual conforma una novedosa e interesante filosofía de empresa atenta a los intereses y perspectivas que posee el cliente.
Se puede decir que el QFD se deriva como alternativa para insertarse en el mercado de manera efectiva cumpliendo específicamente con los anhelos del cliente logrando una satisfacción, y en la medida de lo posible completa, de todas partes...