Qfd apple

Índice

1-Introducción....................................................................
2-¿Cómo nace Apple?.........................................................
3-Breve historia de la compañía.........................................
4-Datos de Apple................................................................
5-Localización de laempresa.............................................
6-Productos y servicios de Apple.......................................
7-Análisis de la satisfacción de nuestros clientes..............
8-Principales competidores de Apple.................................
9-Microsoft, primer competidor: etapas...........................
* Primeros pasos........................................................
* Evolución ymejoras................................................
* El mercado es de Windows.....................................
* Windows millenium................................................
* Windows hasta la actualidad..................................
* Microsoft y sus críticas...........................................
* Conclusiones...........................................................10-Quality Function Deployment (QFD).............................
11-Identifiación expectativas de clientes...........................
12-Jerarquizar expectativas de los clientes........................
13-Identificar especificaciones técnicas.............................
14-Expectativas vs especificaciones...................................
15-Relacionar las especificaciones técnicas entresí..........
16-Evaluar productos de la competencia..........................
17-Evaluación especificaciones y determinar objetivos que
deben cumplir dichas especificaciones............................
18-Conclusiones................................................................


Introducción
El objetivo de este trabajo es valorar la calidad que Apple ofrece en sus productos mediante unaherramienta estudiada en clase, el Quality Function Deployment o QFD.
El QFD es una metodología que permite traducir de forma sistemática las expectativas de los clientes en especificaciones del producto, asegurando que en el proceso de diseño (o rediseño) de un producto (o servicio) se satisfagan los requisitos del cliente.
Para conocer estas expectativas hemos formulado una serie de encuestas yhemos realizado un estudio de la compañía y del mercado en el que Apple opera para así ser capaces de interpretar los datos, conocer nuestra empresa y llegar a unas conclusiones que más adelante serán expuestas.
Como hemos mencionado antes trabajaremos con la herramienta del QFD que nos ayudara a descubrir cómo afronta Apple las expectativas de sus clientes y a la vez nos permitirá ver qué elementosson en los que tiene sus fortalezas y debilidades.
En este trabajo analizaremos la compañía Apple, sus orígenes y su evolución hasta día de hoy. Presentaremos también la localización de sus grandes tiendas y la gama de productos que ofrece la empresa.
A continuación presentamos los resultados de nuestro estudio mediante la utilización del QFD y sus conclusiones.

Los Productos y Serviciosde Apple
De escritorio:
* Mac Mini: pensado para usuarios de tipo medio-bajo. Es el más pequeño, económico y con menor potencia. Sin embargo ofrece grandes prestaciones, potencial y capacidad relacionado con su tamaño. Se presentó en enero de 2005.
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* iMac: Dirigido a usuarios de tipo medio-profesional. Su característica principal es la unión de todos los componentes del ordenador enuna misma carcasa en la que está incluida la pantalla. Se presentó en 1998.
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* Mac Pro: Dirigido a usuarios de tipo profesional. Es el más potente de todos los Mac y uno de los más potentes que se puede comprar en el mercado. Se presentó en Agosto de 2006.

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Portátiles:
* MacBook: Dirigido a usuarios de tipo medio-profesional. Es el portátil más vendido y popular de...