QFD claces

¿Qué es el QFD?

HIN

SHITSU

KI

NO

TEN

KAI

QUALITY

FUNCTION

DEPLOYMENT

Cualidades
Características

Función

Despliegue
Desarrollo
Difusión

Despliegue de laFunción de Calidad
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Centro de Calidad y Manufactura 2004

Metodología del QFD
Definición del
proyecto y equipo
de trabajo

Traducción de la voz del
cliente(QUÉ´S) en
acciones (CÓMOS)

2

Definición de objetivos
de diseño (CUÁNTOS)

3

Definición de la
dificultad
organizacional (DO)

4

Definición de la posición
competitiva técnica

5Acciones propuestas

Ponderación de las
acciones (CÓMOS)

6

Diagnóstico

Identificación de
correlaciones

7

Resultados del
estudio de la voz
del cliente (QUÉS)

1

Construcciónde la matriz

Investigación de la
voz del cliente
•Fase cualitativa
•Fase cuantitativa

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1

Estructura
de laCasa
de la Calidad

9

3

1

1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)

Matriz de QUÉS
Evaluación Competitiva
Matriz de CÓMOS
Matriz de Relaciones
Matriz de CUANTOS
Dificultad OrganizacionalEvaluación Competitiva Técnica
Ponderación de CÓMOS
Matriz de Correlaciones

4

2

5
6
7
8
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Casa de
laCalidad
Llena

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2

Tipos de Diagnósticos
Buscar en la Casa de la Calidad:
• Puntos críticos.
• Conflicto entreevaluación técnica
y evaluación del cliente.
• Importancia técnica.
• Ventaja competitiva.
• Área de oportunidad.
• Área indispensable mejorar.
• Evaluación pobre.

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Diagnóstico de la
Casa de la Calidad
1. Puntos Críticos
Mejor

Los puntos críticos ocurren
cuando la evaluación competitiva
del cliente y...