Qfd Continuacion
Páginas: 34 (8391 palabras)
Publicado: 10 de marzo de 2013
CONTINUACIÓN DE QFD
Paso 9: Calificación de importancia técnica: Ponderación y Categorización.
La calificación de importancia es muy útil para priorizar los esfuerzos y guiar las decisiones de transacción / concesión. En la Casa de la Calidad se emplean gráficas o tablas numéricas para desplegar la importancia relativa de cada “QUÉ” o “CÓMO” con respecto al resultado final deseado.La actividad inicial en esta etapa puede ser la revisión – y en su caso reajuste – de las prioridades del cliente hacia los “QUÉS” (paso 2), con base en las evaluaciones competitivas del cliente (paso 7). Como se mencionó antes, suelen usarse escalas arbitrarias del 1 al 5 ó del 1 al 10, donde el mayor número corresponde a la mayor importancia para el cliente. Esimportante que los números representen los valores del cliente, más que las creencias internas de la empresa.
Como solamente podemos actuar sobre los “CÓMOS” (requerimientos técnicos de diseño) es necesario determinar calificaciones de importancia para esos “CÓMOS” . Esto se logra utilizando los valores numéricos asociados a los símbolos que representan la fuerza de las relaciones entre los“QUÉS” y los “CÓMOS” (paso 4 matriz de relaciones), a manera de ponderaciones, es decir:
La ponderación con este sistema 9 – 3 – 1 logra una buena variancia entre los aspectos más importantes y los menos importantes, aunque es posible ponderar mediante otras formas.
Para cada columna de los “CÓMOS”(requerimiento técnico, el valor de prioridad del “QUÉ” se multiplica por el valornumérico del símbolo matricial, generándose así un valor para cada relación. La sumatoria de estos productos numéricos, en sentido vertical para la columna del “CÓMO” en cuestión define el valor total de importancia de este “CÓMO” :
Evaluación de importancia del “CÓMO” i – ésimo =
Donde Pi es la prioridad de cada ”QUÉ”, y Fr es la fuerza de relación.
Lascalificaciones de importancia para los “CÓMOS”(requerimientos técnicos) ilustran la importancia relativa de cada “CÓMO” para lograr los “QUÉS”en forma colectiva. Estos valores no tienen significado propio, sino que deben ser interpretados al comparar sus magnitudes entre sí.
Si fuera necesaria una decisión de transacción o concesión entre los “CÓMOS” técnicos con calificación de 27 y de 12 porejemplo, debería ponerse mayor énfasis en el “CÓMO” que tiene calificación de 27.
Las evaluaciones de mayor importancia muestran que la relación entre los requerimientos técnicos y la satisfacción del cliente es importante en un sentido global. En particular, se desearía optimizar este tipo de requerimientos técnicos.
Por otra parte, una evaluación baja indica que es preciso destinar losrecursos a otros requerimientos técnicos de mayor importancia.
Es importante notar que aunque las calificaciones de importancia son muy útiles para evaluar y tomar decisiones acerca de los requerimientos técnicos de diseño, no debemos dejarnos guiar ciegamente por los valores numéricos resultantes. Debemos juzgar éstos a la luz de diversas consideraciones.
Revisión de los “cuartos” de lacasa
La visualización de la Casa de la Calidad en términos de los “cuartos” facilita el entendimiento del esquema que inicialmente fue presentado.
Los “QUÉS” (requerimientos del cliente) han evolucionado para convertirse en “CÓMOS” (requerimientos técnicos de diseño) y se han establecido las relaciones entre ambos tipos de elementos.
Los “CÓMOS” han sido correlacionados entre si. Esto hasugerido transacciones / concesiones que han quedado reflejadas en los valores de los “CUÁNTOS” (metas técnicas)
Las decisiones de transacciones se realizan aplicando nuestro juicio y análisis, con apoyo en las evaluaciones competitivas y en las calificaciones de importancias.
A Través de todo el proceso continuamente se realizan actividades mentales de chequeos cruzados, haciendo las...
Paso 9: Calificación de importancia técnica: Ponderación y Categorización.
La calificación de importancia es muy útil para priorizar los esfuerzos y guiar las decisiones de transacción / concesión. En la Casa de la Calidad se emplean gráficas o tablas numéricas para desplegar la importancia relativa de cada “QUÉ” o “CÓMO” con respecto al resultado final deseado.La actividad inicial en esta etapa puede ser la revisión – y en su caso reajuste – de las prioridades del cliente hacia los “QUÉS” (paso 2), con base en las evaluaciones competitivas del cliente (paso 7). Como se mencionó antes, suelen usarse escalas arbitrarias del 1 al 5 ó del 1 al 10, donde el mayor número corresponde a la mayor importancia para el cliente. Esimportante que los números representen los valores del cliente, más que las creencias internas de la empresa.
Como solamente podemos actuar sobre los “CÓMOS” (requerimientos técnicos de diseño) es necesario determinar calificaciones de importancia para esos “CÓMOS” . Esto se logra utilizando los valores numéricos asociados a los símbolos que representan la fuerza de las relaciones entre los“QUÉS” y los “CÓMOS” (paso 4 matriz de relaciones), a manera de ponderaciones, es decir:
La ponderación con este sistema 9 – 3 – 1 logra una buena variancia entre los aspectos más importantes y los menos importantes, aunque es posible ponderar mediante otras formas.
Para cada columna de los “CÓMOS”(requerimiento técnico, el valor de prioridad del “QUÉ” se multiplica por el valornumérico del símbolo matricial, generándose así un valor para cada relación. La sumatoria de estos productos numéricos, en sentido vertical para la columna del “CÓMO” en cuestión define el valor total de importancia de este “CÓMO” :
Evaluación de importancia del “CÓMO” i – ésimo =
Donde Pi es la prioridad de cada ”QUÉ”, y Fr es la fuerza de relación.
Lascalificaciones de importancia para los “CÓMOS”(requerimientos técnicos) ilustran la importancia relativa de cada “CÓMO” para lograr los “QUÉS”en forma colectiva. Estos valores no tienen significado propio, sino que deben ser interpretados al comparar sus magnitudes entre sí.
Si fuera necesaria una decisión de transacción o concesión entre los “CÓMOS” técnicos con calificación de 27 y de 12 porejemplo, debería ponerse mayor énfasis en el “CÓMO” que tiene calificación de 27.
Las evaluaciones de mayor importancia muestran que la relación entre los requerimientos técnicos y la satisfacción del cliente es importante en un sentido global. En particular, se desearía optimizar este tipo de requerimientos técnicos.
Por otra parte, una evaluación baja indica que es preciso destinar losrecursos a otros requerimientos técnicos de mayor importancia.
Es importante notar que aunque las calificaciones de importancia son muy útiles para evaluar y tomar decisiones acerca de los requerimientos técnicos de diseño, no debemos dejarnos guiar ciegamente por los valores numéricos resultantes. Debemos juzgar éstos a la luz de diversas consideraciones.
Revisión de los “cuartos” de lacasa
La visualización de la Casa de la Calidad en términos de los “cuartos” facilita el entendimiento del esquema que inicialmente fue presentado.
Los “QUÉS” (requerimientos del cliente) han evolucionado para convertirse en “CÓMOS” (requerimientos técnicos de diseño) y se han establecido las relaciones entre ambos tipos de elementos.
Los “CÓMOS” han sido correlacionados entre si. Esto hasugerido transacciones / concesiones que han quedado reflejadas en los valores de los “CUÁNTOS” (metas técnicas)
Las decisiones de transacciones se realizan aplicando nuestro juicio y análisis, con apoyo en las evaluaciones competitivas y en las calificaciones de importancias.
A Través de todo el proceso continuamente se realizan actividades mentales de chequeos cruzados, haciendo las...
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