QFD: despliegue de la función de calidad

QFDEl sistema QFD que busca enfocar el diseño de productos y servicios a las necesidades y deseos de los clientes, es decir, intenta apegarse lo máximo a lo que el cliente o los prospectos aconsumir o verse beneficiados con aquello que se produzca tienen en mente, para así brindarles una máxima satisfacción.
El concepto de QFD o Despliegue de la Función de Calidad se refiere a aquellametodología que traduce la voz del cliente en parámetros de diseño para que estos puedan desplegarse dentro de todos los departamentos de una organización, llámese planeación, manufactura, ingeniería,ensamble, servicio. Más que nada el QFD es una estrategia que ayuda a que todos los involucrados en el proceso o ciclo de vida del producto, desde el diseño hasta la venta estén enterados y enfocados en losatributos de calidad demandados por los clientes para que así todos trabajen para satisfacer dichos requerimientos.
Pero, ¿por qué la relevancia del QFD en las empresas? La respuesta es sencilla.Hoy en día la competencia entre empresas es muy alta y cada vez éstas buscan la manera de no perder o dejar que sus consumidores se vayan con los contrincantes. En el ámbito competitivo, la calidad enel servicio juega un papel muy importante y es por esto que se deben explotar al máximo cualidades como la creatividad en diseño de productos y la generación espontánea de servicios. En este sentido elQFD encuentra su valor cuando precisamente enfocamos nuestros esfuerzos en ofrecer al cliente cosas valiosas e innovadoras que cumplan con sus expectativas y pos supuesto que satisfagan susnecesidades.
El QFD en general es una herramienta útil para toda empresa; sin embargo si una determinada empresa no ha puesto en práctica gestiones de calidad total como: poner en primer plano al cliente ysus necesidades, conocer las herramientas básicas de la calidad, el trabajo en equipo, entre otras. Además, siempre se debe recordar utilizar las palabras exactas del cliente para que así no existan...