Qfd ( despliegue de la funcion de calidad

Ing. Claudia Barrios L.
FIME

Introduccion al Concepto QFD
El Despliegue de la Función de Calidad (QFD, Quality Function Deployment), por sus siglas en ingles, se desarrolló en 1972, y a partir de su surgimiento fue ampliamente adoptado por firmas japonesas, norteamericanas y europeas. reduciendo el tiempo de diseño en algunas aplicaciones en un 40% y los costos en un 60%, manteniendo ymejorando la calidad del diseño.

Con el fin de reducir el riesgo de cambios en los conceptos, se creo la metodología QFD, que busca probar o testear constantemente los resultados de la Concurrent Engineering (CE) a través de encuestas a los potenciales consumidores en las que se les pide describir sus requerimientos de calidad usando sus propias palabras.
Estos requerimientos se traducen enfunciones técnicas que se evalúan en base a los resultados de las encuestas (en base a su importancia) y se comparan con los productos de la competencia.

Fases del QFD
1. Identificar y Jerarquizar a los clientes.
2. Identificación de las expectativas del cliente.
3. Conversión de la información en descripciones
verbales específicas.
4. Elaboración y administración de la encuesta a clientes.5. Despliegue de la calidad demandada.
6. Despliegue de las características de calidad

Beneficios del QFD
QFD trae un número de beneficios a las organizaciones que intentan incrementar su competitividad mejorando continuamente calidad y productividad. El proceso tiene los beneficios de ser orientado al cliente, eficiente en tiempo, orientado al trabajo en equipo y orientado hacia ladocumentación. Estos beneficios se explican a continuación.

QFD
(Quality Function Deployment)
Despliegue de la Función de Calidad

QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Función de Calidad. Esto es, “transmitir” los atributos de calidad que el cliente demanda a través de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estascaracterísticas. A través del QFD, todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.Es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce. Permite a una organizaciónentender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor. Es un proceso de aprendizaje iterativo sobre las necesidades de los clientes y cómo nuestros productos o servicios las satisfacen (o podrían satisfacerlas). La TSC es una herramientasencilla que nos ayuda a iniciar este ciclo de aprendizaje al señalar los diferentes segmentos de cliente posibles y algunas de sus características. Muchas veces la primera TCS servirá sólo como base para ir construyendo TCS que reflejen mejor la realidad del gemba. * Objetivo del QFD |
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El QFD permite obtener información sobre qué aspectos del producto / servicio mejorar. Para ello,tiene en cuenta las valoraciones del cliente sobre esas variables, referidas a la propia empresa y a la competencia.

Su objetivo es la obtención de una Calidad de Diseño de un producto/servicio excelente mediante la conversión de las necesidades del cliente en Características de Calidad adecuadas, sin omisiones ni elementos superfluos.

Los dos objetivos fundamentales que se buscan con laaplicación de esta técnica son: | Traducir las demandas expresadas y latentes del cliente al producto o servicio. Es de decir, no diseñar nuestros productos o servicios de espaldas al cliente. |
| Obtener una Calidad de Diseño de un producto / servicio excelente |
* Pasos del QFDHemos dividido las herramientas de acuerdo con la etapa del QFD en la que son generalmente usadas. Pasos del QFD...