QFD_DespliegueFunciónCalidad

Despliegue de la
Función de Calidad
QFD

INTRODUCCIÓN
CALIDAD TOTAL
Enfatiza el compromiso administrativo
de llevar una dirección continua y
extenderla a toda la empresa, hacia la
excelencia en todos los aspectos de los
productos y servicios que son
importantes para el cliente.
La herramienta “Despliegue de la
Función de Calidad”, se utiliza en el
diseño del proceso de producción para
ayudar adeterminar donde desplegar

ANTECEDENTES
-Finales

de la década de los
sesentas en Kobe, Japón, la
empresa Mitsubishi Heavy
Industries junto con el gobierno
desarrollaron un sistema que
permitiera asegurar que
estuviera vinculada cada una de
las fases del proceso de
construcción con los
requerimientos del consumidor
específico, resultado el
Despliegue de la Función de

-A

escala internacionalotras
empresas, como Toyota dieron a
conocer QFD por los resultados
obtenidos.
-En

la década de los ochenta,
introduce la metodología QFD a
Estados Unidos la corporación
Xerox.
-En

México llega a través de
compañías transnacionales Ford Motor Company.

DEFINICIÓN
La herramienta QFD es un proceso que
identifica los requerimientos del cliente
y proporciona una disciplina para
asegurar que esosrequerimientos estén
presentes en la etapa de diseño,
planificación, manufactura y
comercialización.
Proceso dinámico y preventivo a través
del cual la Voz del Cliente es utilizada
por un equipo multidisciplinario en las
etapas de diseño del producto y del

QFD es reconocida dentro de la filosofía
del mejoramiento continuo (Kaizen).
QFD es una metodología simple y lógica
que involucra un conjunto dematrices,
las cuales ayudan a determinar
exactamente lo que el cliente desea; y
analizar el nivel en que la competencia
está satisfaciendo a esos clientes y
donde existen nichos en el mercado que
aún no han sido explotados.

FUNCIONAMIENTO
Los pasos del QFD son:
-Análisis de requerimientos del cliente,
-Conceptualización del producto o
servicio,
-Ingeniería de diseño del producto y del
proceso,-Manufactura y venta del producto.
En la aplicación de la herramienta QFD
se establece la formación de la llamada
Matriz de Planeación.

FUNCIONAMIENTO
Matriz de
Correlaciones

Tipo de Característica
Requerimientos de
Diseño

Matriz
de
Relaciones

Dificultad Técnica
Objetivos de Diseño
Evaluación Competitiva
Importancia Técnica Absoluta
Importancia Técnica Relativa

FUNCIONAMIENTO
2.Requerimientos del Cliente.
Conocidos como los “qué’s”; consiste en un
listado de cualidades o características de un
producto, proceso o servicio manejados en el
lenguaje del cliente.
La información del
consumidor puede
provenir de una gran
variedad de fuentes,
algunas son solicitadas y
otras no; algunas son
cuantitativas y otras son
cualitativas; algunas son
obtenidas en forma
estructurada y otras sonFUNCIONAMIENTO
3. Tasa de Importancia. Son los
valores asignado a cada uno de los
requerimientos y que indican su
importancia relativa. Deberá reflejar
exactamente la opinión del consumidor.
La escala que más comúnmente se
utiliza para asignar la tasa de
importancia a cada uno de los
requerimientos es la escala puntual de
1 a 5, aunque algunas veces puede
usarse la escala de 1 a 9.

FUNCIONAMIENTO
4.Características de
diseño. Denominados
“cómo’s”, son básicamente
los medios que utilizará la
empresa para satisfacer las
necesidades de los
consumidores.
Consisten en procesos,
facilidades, métodos, gente,
departamentos y funciones
en la organización. También
se le llama la “voz de la

FUNCIONAMIENTO
5. Matriz de correlaciones. Muestra
las correlaciones positivas y negativas
entre cada uno delos “cómo’s”. En
vista de los requisitos del cliente y de
las capacidades de manufactura ¿Qué
es lo mejor que puede hacer la
organización?
Correlación negativa: uno aumenta, el
otro disminuye (Inversamente
Proporcional).
Correlación positiva: uno aumenta, el
otro también (Directamente

FUNCIONAMIENTO
6. Objetivos de diseño y su tipo de
característica. Se les llama
“cuánto’s”. Se deben identificar...