Qfd Ensayo e Investigacion

DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD (QFD)
A menudo nos preguntamos cómo diseñar un servicio para que responda a la calidad esperada, para esto hablamos del proceso de mejora continua remitiéndonos a varios conceptos claves para su avance, entre estos el despliegue de la función de calidad QFD(Quality Function Deployment) la cual como enfoque central involucra a los clientes en el proceso dedesarrollo del producto, traduciendo lo que este quiere en lo que la organización produce con el fin de encontrar respuestas innovadoras a sus necesidades y mejorar los procesos hasta una efectividad máxima.
El DFC despliega la voz del cliente - los requerimientos del cliente definidos a través de consultas a fondo, discusiones detalladas, mecanismos de retroalimentación e investigación de mercados- a través de la totalidad del proceso de desarrollo del producto. 

Existen varias herramientas elementales para llevar a cabo el desempeño de la función de calidad entre estas la más básica denominada la casa de la calidad (House of Quality). Es la matriz de la que derivarán todas las demás, este enfoque matricial es característico del método, de modo que el despliegue de la calidad utilizaráun amplio número de matrices y de tablas relacionadas entre sí.

ESTRUCTURA PRINCIPAL
LA CASA DE LA CALIDAD (HOUSE OF QUALITY):
Está conformada en el costado izquierdo, componente 1, por el input del cliente. Esta es la etapa en el proceso en la que se determinan los requerimientos del cliente relacionados con el producto/ servicio.
Para satisfacer los requisitos de los clientes, elproductor trabaja a ciertas especificaciones de desempeño, y pidiendo a sus proveedores que hagan lo mismo, Esto hace referencia al componente 2.
La pared derecha de la casa, componente 3, es la matriz de planeación. Este es el componente más ampliamente asociado con QFD. La matriz de planeación es el componente que se usa para traducir los requerimientos del cliente en planes para satisfacer osobrepasar esos requerimientos. Incluye marcar los requisitos del cliente en una matriz, y los procesos de manufactura en otra, jerarquizando los requisitos del cliente, y tomando decisiones relacionadas a las mejoras necesarias en los procesos de manufactura.
El centro de la casa, componente 4, es donde se convierten los requisitos del cliente en términos o expresiones de manufactura, aquí seresuelven preguntas sobre el diseño y Los procesos de manufactura.
El fondo o base de la casa, componente 5, es donde se jerarquizan los requisitos del proceso respondiendo a la pregunta ¿Cuál requisito de manufactura es más importante en términos de satisfacer o sobrepasar los requisitos del cliente?.
El techo exterior de la casa, componente 6, es donde se identifica los elementos a ceder por partedel productor, teniendo en cuenta los requisitos de su cliente y sus capacidades de manufactura, ¿qué es lo mejor que puede hacer la organización?

El diseño de la QFD es esencial pues es el encargado de traducir las demandas expresadas del cliente a las especificaciones del producto/servicio. Para esto se implementan una serie de fases durante el desarrollo del despliegue de la función decalidad.

PROCESO QFD
Cada matriz debe estructurarse como la casa de calidad anteriormente vista, un ciclo completo del proceso se conforma por seis de estas casas, cada una de estas explica un propósito diferente:
La matriz 1 se usa para comparar los requerimientos del cliente con las características técnicas del producto. Todas las otras matrices se originan de esta primera matriz.
La matriz 2se utiliza para comparar las características técnicas en la matriz 1 con sus tecnologías aplicadas asociadas.
La matriz 3 se usa para comparar las tecnologías aplicadas de la matriz 2 con sus procesos de manufactura asociados.
La matriz 4 se usa para comparar los procesos de manufactura de la matriz 3 con sus procesos de calidad asociados.
La matriz 5 se usa para comparar los procesos de...