QFD Presentación

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
Es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce.
Permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de unamejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor.
Significa DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD. Esto es, “transmitir” los atributos de calidad que el cliente demanda a través de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento estas características. A través del QFD, todo el personal de una organización puede entenderlo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.
Es un camino sistemático, método, herramienta, forma de comunicación, practica, técnica, metodología, filosofía, sistema.
En 1972 el Japonés Yoki Akao definió por primera vez el despliegue de la función de calidad como un método para desplegar, antes del arranque de producción en masa, los puntos importantes deaseguramiento de calidad necesarios para asegurar la calidad de diseño a través del proceso de producción.
Con el paso del tiempo diferentes autores fueron desarrollando o adaptando diferentes conceptos para el QFD.
PASOS DEL QFD
1.- Seleccionar un producto/Servicio importante a mejorar.
2.- Obtener la voz del cliente. Implica ir al lugar de los hechos, ir a donde está la acción. Es necesario visitar,preguntar, volver a preguntar y volver a preguntar hasta entender claramente la verbalización de qué es lo que el cliente necesita.
3.- Extraer, organizar y priorizar las necesidades del cliente.
4.- Establecer los parámetros de diseño
5.- Generar la matriz de relaciones.

La parte horizontal contiene la información del cliente enumera las necesidades y deseos del cliente y determina suimportancia relativa.
La parte vertical contiene información técnica que responde a información obtenida del cliente. Traduce necesidades y deseos del cliente en lenguaje que puede ser medido, examina la relación entre el cliente y los requisitos técnicos, y contiene datos técnicos competitivos, los objetivos o las metas fijadas por una compañía para alcanzar competitividad.
El valor central--elnivel de funcionamiento que necesita ser alcanzado para resolver el resultado percibido de los proyectos QFD de la organización se determinó comparando las evaluaciones de los clientes a los cálculos técnicos competitivos. Las co-relaciones de los requisitos técnicos entonces se examinan. El objetivo es localizar cualquier requisito que esté en conflicto uno con otro.
Muestra las correlacionespositivas y negativas entre cada uno de los “cómo’s”. En vista de los requisitos del cliente y de las capacidades de manufactura ¿Qué es lo mejor que puede hacer la organización?
Correlación negativa: uno aumenta, el otro disminuye (Inversamente Proporcional).
Correlación positiva: uno aumenta, el otro también (Directamente Proporcional
6.- Obtener la evaluación de desempeño del cliente. (que´s)La información del consumidor puede provenir de una gran variedad de fuentes.
7.- Correlacionar los parámetros del diseño. (como´s y cuanto´s)
Son básicamente los medios que utilizará la empresa para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Se deben identificar los mejores de la lista de requerimientos de diseño.
Los “cómo’s” deben medirse de alguna forma por lo que los objetivos dediseño son una excelente manera de filtrar aquellos que no son cuantificables.
8.- Analizar los resultados.
9.- Iterar el proceso. (Repetir el proceso con el objetivo de alcanzar una meta deseada, objetivo o resultado).
EJEMPLO
Paso 1
Toyota pasó a ser en el año 2007 el primer fabricante mundial de automóviles adelantando a General Motors  La compañía automotriz TOYOTA...