QFD produccion segunda unidad

¿Qué es QFD?
El QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce.
El QFD permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de lamejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor.
QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Función  de Calidad. Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a través de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas características. A través del QFD, todo el personalde una organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.

Autor
Concepto
Dr. Yoji Akao (1972, Japón):
En su artículo intitulado ´´the leading edge in QFD: past, present and future´´ el Dr. yoji Akao (creador del QFD) y Glenn Mazur señala que en 1972 el Dr. Akao definió por primera vez el termino despliegue de la función (todavía sinintegrar la palabra calidad) como ´´un método para desplegar, antes del arranque de producción en masa, los puntos importantes de aseguramiento de calidad necesario para asegurar la calidad de diseño a través del proceso de producción (Akao y Mazu, 2003).
Mikel Sorti y Javier Ruiz (1994 Bizkaia- España):
En el primer capítulo de su libro QFD una herramienta de futuro, Mikel Sorti y Javier Ruizconcluyen que el QFD ´´Proporciona un camino sistemático para que la voz del cliente fluya a través del proceso de desarrollo del producto, estableciendo un nexo unión entre los diferentes requisitos técnicos enfocándolos hacia las necesidades del cliente´´.
Jonh Terninko (1977, Estados Unidos):
En su libro Step by Step QDF: customer- Driven product Desing, Jonh Terninko menciona que el QFD es: unsistema de calidad moderno enfocado a incrementar en la participación en el mercado a través de satisfacer al cliente. Este sistema estratégicamente selecciona y hace visible los requerimientos que son importantes para desempeñarse mejor que la competencia.
Glenn Mazur (2000, Estados Unidos).
En su extraordinario manual de curso comprehensive Quality Function Deployment Overview del 2000, GlennMazur explica que el QFD es un sistema de calidad que se focaliza en brindar valor a través de buscar necesidades del cliente tanto explicitas como implícitas, traducir estas necesidades en acciones de diseño y desplegar esto a través de la organización. (Mazur, 1977).
Marvin E. González (2001, Costa Rica).
En su libro QFD la función despliegue de la calidad; una guía práctica para escuchar lavoz del cliente, el Dr. González, define el QFD como: una metodología que traduce la voz del cliente en parámetros de diseño para que estos puedan desplegarse, de forma horizontal, dentro de los departamentos de planeación, ingeniera, manufactura, ensamble, y servicio. (González, 2001, p. 17). Asimismo, el Dr. González señala que el QFD es un: instrumento efectivo que permite identificar yoptimizar aquellos requisitos que conflictuan el diseño de un producto o servicio. (González, 2001, p. 16).
Georg Herzwurm (2003, Alemania).

El Dr. Herzwurm, cuya línea de investigación ha sido la aplicación del QFD para el desarrollo de paquetes computacionales, señala en uno de sus últimos artículos publicados que el QFD es un método desarrollado en Japón que prevé una forma de comunicación entreclientes y desarrolladores que es sistemática, pero más informal y completa que solamente las especificaciones de requerimientos. Eso permite focalizarse más en reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes. (Herzwurm y Schockert, 2003).
Robert A. Hunt (2003, Australia).
El Dr. Hunt, quien ha investigado la aplicación de QFD en la planeación estratégica de las organizaciones, señala que...