Qfd Proyecto

PROYECTO DE UN NUEVO JABÓN LÍQUIDO LAVA LOZA

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVOS
3. MARCO TEÓRICO
4. RESULTADOS
4.1. Los atributos de calidad
4.2. Grafico de calidad (COMOS Y QUES)
4.3. Grafico de calidad (QUES) para el jabón líquido lava loza
4.4. Desdoblamiento de QUES en COMOS para el jabón líquido lava loza
5. CONCLUSIONES
6. BIBLIOGRAFÍAINTRODUCCIÓN
El Mejoramiento continuo en las empresas es de vital importancia para el crecimiento y desarrollo de estas es por eso que se deben tener muy en cuenta las opiniones de los clientes para de este modo desde el punto de vista crítico y evaluativo de los requerimientos realizados por ellos sea posible cumplir con las expectativas que estos tienen de sus productos.
La calidad de losproductos ofrecidos en las empresas tienen directa relación con el consumidor y con el lograr cumplir con sus necesidades, es por eso que surgen planes como la implementación de sistemas de calidad dentro de los cuales encontramos el QFD (Quality Function Deployment) que significa Despliegue de Función de la Calidad este es un sistema que busca focalizar un diseño de los productos y servicios para darrespuesta a las necesidades de los clientes, entendiendo sus prioridades y encontrando respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios en busca de maximizar la oferta y el valor.
La base del funcionamiento de este sistema consiste en transmitir los atributos de calidad que el cliente demanda a través de los procesos organizacionales, paraque cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas características; de esta forma todo empleado puede entender lo que realmente es importante para el cliente y trabajar para cumplirlo.
El QFD tiene dos propósitos:
* Desplegar la calidad del producto o servicio, es decir el diseño del producto y del servicio sobre la base de las necesidades y requerimientos del cliente.
* Desplegarla función de calidad en todas las actividades y funciones de la administración de la empresa.
En la metodología del QFD lo primero que se hace es considerar “QUE” exigencias técnicas (y en que niveles, cuantificados con unidades de medida claramente especificadas) se derivan de tales funciones para el usuario o de las funciones “técnicas” del producto que también se han debido inferir a partirde las orientadas directamente al usuario.

OBJETIVOS
* Aplicar el Despliegue de Función de la calidad para identificar la necesidad de uno de los clientes para el mejoramiento de su producto, determinando sus atributos y requisitos más importantes.
* Establecer el tipo de características de calidad relacionados con el producto para llevar a cabo los requerimientos presentados por elcliente.
* Modificar la metodología mediante la cual se venía realizando el producto dentro de la empresa con el fin de realizarlas de una forma más organizada y estructurada.

MARCO TEÓRICO
El QFD (Quality Function Deployment) supone una metodología que permite sistematizar la información obtenida del cliente hasta llegar a definir las características de calidad del servicio, adaptándoloa las necesidades y expectativas detectadas. Con su aplicación se obtiene una idea precisa de cuales deben ser las características del servicio a prestar, en que elementos hay que invertir y de que manera, para conseguir acercarnos a las expectativas del cliente, y ajustar así el servicio de modo que se consigan clientes satisfechos.
El QFD es una herramienta para el diseño del servicio que nos“revela” dónde enfocar nuestros esfuerzos para dar respuesta a las expectativas de nuestros clientes (voz del cliente) y facilita la traducción de las mismas a requisitos de calidad internos de la organización. Permite obtener información sobre las características del servicio en las que hay que centrarse y, en su caso, mejorar. Para ello, tiene en cuenta las valoraciones del cliente sobre esas...