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Páginas: 34 (8254 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2011
INDICE Pág.
I. INTRODUCCIÓN 2
II. DEFINICION 3
III. RESEÑA HISTORICA 4
IV. CAMPOS DE APLICACIÓN 6
V. PASOS DEL PROCESO QFD 10
VI. HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DEL QFD 13
VII. PRIMER CASO APLICATIVO:
PRODUCTOS – SILLAS DE PLÁSTICOS 28
VIII. SEGUNDO CASO APLICATIVO:
SERVICIOS – CONSULTORIO MÉDICO32
IX. BIBLIOGRAFÍA 43
I. INTRODUCCIÓN
El acrónimo inglés QFD (Quality Function Deployment). Fue introducido en Japón por Yoji Akao en 1966.
Esta técnica se llevó a cabo por primera vez en Japón (1972) en Mitsubishi por Kobe Shipyard.
Podemos fabricar un producto con excelente presentación, a un bajo precio y, sin embargo, fracasar por no tener la aceptación esperadaen el mercado. Esta situación nos indicaría que el diseño se ha hecho a espaldas del cliente potencial o que, aun habiendo intentado conocer las expectativas de éste, hemos fracasado a la hora de traducirlas a características de nuestro producto/servicio.
La importancia del diseño es, por tanto, fundamental. Este diseño debe traducir las demandas expresadas del cliente a las especificacionesdel producto/servicio. Una de las claves para lograr la mejora continua es que los clientes se involucren en el proceso de desarrollo del producto. Este es el enfoque central del QFD
II. DEFINICIÓN
El QFD es una herramienta de la gestión integral de la calidad que tiene por fin escuchar la voz del consumidor para crear un producto o servicio que vaya acorde con sus necesidades yexpectativas, de esta forma lograr una aceptación en el mercado que asegure un alto porcentaje de éxito, permite a las empresas concentrar sus esfuerzos en aquellas variables que demuestran real interés en su mercado final.
Este alineamiento entre lo que la empresa produce y las expectativas y demandas del cliente permite en la realidad obtener productos y servicios con vistos hacia la excelencia en laaceptación del mercado y su calidad asegurada en éste caso en cualquier ámbito empresarial, tanto en grandes empresas como en pymes, abarcando todos los sectores.
El nombre, “Despliegue de la función de calidad” (QFD) fue creado por dos profesores japoneses en la década de los 60’s, los doctores Yoji Akao y Shigeru Mizuno. Por lo que originalmente el proceso fue bautizado con un nombre Japonés,que luego fue traducido al inglés y otros idiomas posteriormente. El nombre original en japonés era: “Hin-shitsu Ki-no Ten-kai”, que fue traducido literalmente como: “Quality Function Deployment” (el nombre japonés tiene supuestamente un significado más intuitivo que se pierde en la traducción).
Es por esto que el recurso oficial del QFD es “The QFD Institute” que tiene como asesor senior alPh.D. Yoji Akao y como director ejecutivo a Glenn H. Mazur, es una organización independiente sin fines de lucro, constituida en el Estado de Michigan, EE.UU. y es por lo general, operada por voluntarios. Desde 1986, el simposio de QFD organizado por este instituto viene desarrollando e investigando nuevas metodologías y casos de aplicación.
QFD fue desarrollado para llevar su interface a lamoderna sociedad industrial, dónde la creciente distancia entre los fabricantes y los usuarios es preocupante, su fin es conectar el usuario final con el diseño, desarrollo, ingeniería, manufactura y servicio.
III. RESEÑA HISTORICA
Luego de la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico de la calidad fue introducido en Japón en el área de manufactura, luego, fue integrado con lasenseñanzas del Dr. Juran durante su visita a Japón en 1954, enfatizando la importancia de incluir el control de calidad como parte de la administración de los negocios y del Dr. Karou Ishikawa convenciendo a las empresas de la importancia de la involucración de cada empleado en el proceso.
En este tiempo (1960-1965) la industria automovilística japonesa crecía y desarrollaba nuevos productos y cambios...
I. INTRODUCCIÓN 2
II. DEFINICION 3
III. RESEÑA HISTORICA 4
IV. CAMPOS DE APLICACIÓN 6
V. PASOS DEL PROCESO QFD 10
VI. HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DEL QFD 13
VII. PRIMER CASO APLICATIVO:
PRODUCTOS – SILLAS DE PLÁSTICOS 28
VIII. SEGUNDO CASO APLICATIVO:
SERVICIOS – CONSULTORIO MÉDICO32
IX. BIBLIOGRAFÍA 43
I. INTRODUCCIÓN
El acrónimo inglés QFD (Quality Function Deployment). Fue introducido en Japón por Yoji Akao en 1966.
Esta técnica se llevó a cabo por primera vez en Japón (1972) en Mitsubishi por Kobe Shipyard.
Podemos fabricar un producto con excelente presentación, a un bajo precio y, sin embargo, fracasar por no tener la aceptación esperadaen el mercado. Esta situación nos indicaría que el diseño se ha hecho a espaldas del cliente potencial o que, aun habiendo intentado conocer las expectativas de éste, hemos fracasado a la hora de traducirlas a características de nuestro producto/servicio.
La importancia del diseño es, por tanto, fundamental. Este diseño debe traducir las demandas expresadas del cliente a las especificacionesdel producto/servicio. Una de las claves para lograr la mejora continua es que los clientes se involucren en el proceso de desarrollo del producto. Este es el enfoque central del QFD
II. DEFINICIÓN
El QFD es una herramienta de la gestión integral de la calidad que tiene por fin escuchar la voz del consumidor para crear un producto o servicio que vaya acorde con sus necesidades yexpectativas, de esta forma lograr una aceptación en el mercado que asegure un alto porcentaje de éxito, permite a las empresas concentrar sus esfuerzos en aquellas variables que demuestran real interés en su mercado final.
Este alineamiento entre lo que la empresa produce y las expectativas y demandas del cliente permite en la realidad obtener productos y servicios con vistos hacia la excelencia en laaceptación del mercado y su calidad asegurada en éste caso en cualquier ámbito empresarial, tanto en grandes empresas como en pymes, abarcando todos los sectores.
El nombre, “Despliegue de la función de calidad” (QFD) fue creado por dos profesores japoneses en la década de los 60’s, los doctores Yoji Akao y Shigeru Mizuno. Por lo que originalmente el proceso fue bautizado con un nombre Japonés,que luego fue traducido al inglés y otros idiomas posteriormente. El nombre original en japonés era: “Hin-shitsu Ki-no Ten-kai”, que fue traducido literalmente como: “Quality Function Deployment” (el nombre japonés tiene supuestamente un significado más intuitivo que se pierde en la traducción).
Es por esto que el recurso oficial del QFD es “The QFD Institute” que tiene como asesor senior alPh.D. Yoji Akao y como director ejecutivo a Glenn H. Mazur, es una organización independiente sin fines de lucro, constituida en el Estado de Michigan, EE.UU. y es por lo general, operada por voluntarios. Desde 1986, el simposio de QFD organizado por este instituto viene desarrollando e investigando nuevas metodologías y casos de aplicación.
QFD fue desarrollado para llevar su interface a lamoderna sociedad industrial, dónde la creciente distancia entre los fabricantes y los usuarios es preocupante, su fin es conectar el usuario final con el diseño, desarrollo, ingeniería, manufactura y servicio.
III. RESEÑA HISTORICA
Luego de la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico de la calidad fue introducido en Japón en el área de manufactura, luego, fue integrado con lasenseñanzas del Dr. Juran durante su visita a Japón en 1954, enfatizando la importancia de incluir el control de calidad como parte de la administración de los negocios y del Dr. Karou Ishikawa convenciendo a las empresas de la importancia de la involucración de cada empleado en el proceso.
En este tiempo (1960-1965) la industria automovilística japonesa crecía y desarrollaba nuevos productos y cambios...
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