QFD y AMEF SEIS SIGMA












Objetivo:
Identificar cuáles son las herramientas de Seis SIGMA, enfocándonos en el QFD, y AMEF, así como desarrollar procesos para desarrollar un cuadro hipotético delmismo, aterrizando los apuntes a casos prácticos.

Procedimiento:

Se desarrollarán los conceptos previos a la realización del ejercicio siguiente.

El QFD es una herramienta para el diseño delservicio que nos dice dónde enfocar nuestros esfuerzos para dar respuesta a las expectativas de nuestros clientes y le facilita la traducción de las mismas a los correspondientes requisitos de calidadinternos de la organización o empresa. Permite obtener información sobre las características del servicio en las que hay que centrarse y, en su caso, mejorar. Para ello, tiene en cuenta lasvaloraciones del cliente sobre esas características, referidas al propio. Su objetivo es la obtención de una calidad de diseño del servicio excelente mediante la conversión de las necesidades del cliente encaracterísticas de calidad adecuadas, sin omisiones ni elementos superfluos.
Para continuar tenemos el AMEF o mejor conocido como Análisis del Modo y Efectos de Fallas, es una metodología utilizadadurante el desarrollo del producto y del proceso, para asegurar que se han considerado los problemas que potencialmente se puede presentar y que pueden afectar la calidad del producto y/o sudesempeño. Existen dos tipos de AMEF: de Diseño y de Proceso. El AMEF es una herramienta para mejorar la confiabilidad del producto, y se puede describir de manera general como un método para identificar laseveridad de los efectos potenciales de fallas y para estimar la probabilidad de ocurrencia de las causas de las fallas. Proporciona así una base  para implementar medidas que reduzcan los riesgos.Resultados:
Elabora un QFD hipotético de un servicio médico (operación, consulta, laboratorio, etc.) desarrollando todas las matrices, enfatizando las conclusiones de la matriz de planeación....