QFD Y AMFE

¿QUE ES EL QFD?

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
            Permite identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos, priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia y focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas.
            Surge paraevitar el fracaso de los nuevos productos que se lanzan al mercado por las organizaciones.
¿Qué beneficios puede aportar el QFD?
Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.
Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.
Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que hacer”.
Más eficiencia: se reducen los costes porfallos.

¿PARA QUE SIRVE EL QFD?
El QFD sirve esencialmente para:
· Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos.
· Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia.
· Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas.
Si se alcanzan los objetivos anteriores, deberedundar en:
· Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.
· Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.
· Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que hacer”.
· Más eficiencia: se reducen los costes por fallos.

PASO 1: FIJACIÓN DEL OBJETIVO.
Normalmente la parte más difícil de un problema no esresolverlo sino plantearlo. Si el problema no está bien planteado no es posible resolverlo. Por tanto es necesario fijar claramente “a qué se va a aplicar la metodología QFD” mediante una definición clara y concreta, y que ésta sea entendida y compartida por los participantes. Es preciso por tanto llegar a una redacción del objetivo.

PASO 2: ESTABLECIMIENTO DE LA LISTA DE EXPECTATIVAS A SATISFACER,“QUÉS".
El siguiente paso consiste en definir la lista de las expectativas, es de decir de los “Qués” que ha de satisfacer el producto o servicio. Para ello es conveniente establecer una sesión de tormenta de ideas en la que participen un grupo interdisciplinar. Interdisciplinar quiere decir, no solo que todas las áreas involucradas estén representadas (marketing, ingeniería, producción, etc.) sinoque lo estén con igual peso en cuanto a número de personas y jerarquía.

PASO 3: ASIGNAR COEFICIENTE DE PESO A LOS “QUÉS”.
Todos los “Qués” son importantes pero no todos son igualmente importantes. Para jerarquizar los “Qués” se utilizan unas escalas de pesos. Normalmente el problema reside en que el grupo se ponga de acuerdo en los factores de peso a asignar a cada “Qué”.
Para conseguir estoresulta eficaz proceder como sigue:
1. Asignar a cada miembro del grupo un número total de puntos igual a
31 veces el número de “Qués”.
2. Solicitar a cada miembro del grupo que distribuya sus puntos entre todos los “Qués”.
3. Hallar la media de los puntos adjudicados a cada “Qué” por los distintos miembros del grupo y redondear al entero más próximo.

PASO 4: EVALUACIÓN DE LOS PRODUCTOS OSERVICIOS OFERTADOS POR LA COMPETENCIA.
El futuro de un producto o servicio que nazca con unas características inferiores a las de sus competidores actuales es bastante obscuro. Por esta razón es evidente que conviene ver si los productos o servicios ofertados por la competencia incorporan esos “Qués” y qué grado de excelencia tienen en los mismos. Para ello se utilizan escalas y se pueden aplicarlas técnicas de consenso descritas anteriormente. Una vez realizada esta valoración (que se denomina habitualmente “benchmarking de necesidades”), se tiene criterio para fijar unos objetivos de excelencia de cumplimiento de los “Qués”, tomando para ello normalmente la referencia del mejor competidor en cada “Qué”.

PASO 5: ESTABLECIMIENTO DE “CÓMOS” CON LOS QUE SE PUEDEN SATISFACER LOS...