Qfd y triz

QFD Y TRIZ

RESUMEN

Lo pretendido en el presente trabajo es dar una visión general de los métodos QFD y TRIZ, y como intervienen en el proceso de diseño de productos, transformando las demandas del cliente en características del producto o bien desarrollando nuevas formas y principios para satisfacer una necesidad.

PALABRAS CLAVE

Cliente, Funciones, Toma de Decisiones, Parámetros,Inventiva, Problema, Solución.

ABSTRACT

This paper tries to give an overview of QFD and TRIZ methods, and as involved in process product design, transforming customer demands to product features or develop new forms and principles to satisfy a need.

KEY WORDS

Customer, Functions, Decision Making, Parameters, Inventive, Problem, Solution.

INTRODUCCIÓN

Principios básicos del QFDAportar una sistemática que permita captar las demandas reales del mercado, plasmarlas como objetivos de diseño, y conseguir que dichos objetivos permanezcan presentes a lo largo de todo el proceso de diseño. Al trasladar lo que en QFD se conoce como “voz del cliente” a todas las fases del diseño de un producto lo que se obtiene es un producto que corresponde a las expectativas del cliente.Definiciones

* Método para desarrollar una calidad de diseño dirigida a la satisfacción del consumidor y luego traducir la demanda del consumidor en objetivos de diseño y elementos de control de calidad para ser empleados en todos los pasos de la fase de producción. Se emplea para asegurar la calidad del producto mientras este se encuentra en etapa de diseño. (Akao, 1990)
* Proceso deingeniería que transforma los deseos de los usuarios en un lenguaje adecuado a todos los niveles del proyecto para desarrollar un producto, proporcionando los medios para gestionar dicho desarrollo. (E. B. Dean, 1992)

El QFD no es una herramienta sino más bien un método. Por lo anterior el QFD debe estar presente a lo largo de todo el proceso de diseño, e incluso más allá. Este basa toda su potenciaen conocer la “voz del cliente”, por ende, se debe disponer de los suficientes medios para realizar un número suficiente de encuestas para que la muestra adquiera representatividad, lo cual pocas empresas tienen.

Este método facilita una visión global del producto desde el punto de vista del usuario, el cual juzga si un producto resuelve o no su problema.

Fundamentos del TRIZ

Loaproblemas se pueden clasificar en dos grandes grupos: aquellos con solución conocida y aquellos con solución desconocida. Los primeros son comunes, sobre los cuales se puede indagar en libros o revistas especializadas; el otro tipo de problemas se les suele llamar de tipo Inventivo, el campo de conocimiento al que pertenecen este tipo de problemas no está claro aunque se tienden a englobar en el campo dela psicología y el estudio del proceso mental de resolución de problemas.

Esto produce lo que se denomina como inercia psicológica, lo cual hacer que el enfoque de la resolución de problemas se centre en las áreas donde se tiene experiencia. Según Altshuller una teoría sobre la invención debía cumplir con al menos los siguientes requisitos:

1- Ser un procedimiento sistemático, paso apaso.
2- Ser una guía a través de un amplio espacio de soluciones para poder dirigirse hacia la solución ideal.
3- Ser repetible, fiable y no dependiente de las herramientas psicológicas.
4- Permitir añadir un nuevo conocimiento al cuerpo del conocimiento inventivo.

Para Altshuller, un problema inventivo es aquel que en la solución produce la aparición de otro problema, de modo que loque usualmente se hace es buscar una solución de compromiso que implica alcanzar una solución ideal. Las soluciones a un problema pueden clasificarse según Altshuller como:

Nivel 1 Problemas de diseño rutinarios solucionados por métodos conocidos dentro de la especialidad.
Nivel 2 Mejoras menores a un sistema existente, por métodos conocidos dentro de la industria.
Nivel 3 Mejora...