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MIX DE OFERTA Y DE SERVICIOSUna de las dificultades que hay que superar para lograr que los turistas resulten plenamente satisfechos , es disminuir al máximo posible las diferencias entre lo que seles ofreció y lo que finalmente se les entrega.Pero en la práctica cumplir tal objetivo no es fácil , porque los que comercializan el Mix de oferta actúan en un lugar y los que entregan el Mix deservicios en otro. La distancia que separa a ambos tipos de empresarios hace que , una vez cerrados los convenios (que a uno le va a permitir ganar comisiones con la venta y otro hacerse cargo de laatención del turista desde que llega al lugar de destino ) comiencen las dificultades .Por un lado están los minoristas que atienden a los turistas antes de emprender el viaje,con la particularidad que porlo general lo hacen si conocer al detalle lo que están comercializando .La causa no se debe a negligencia sino a su condición de revendedores que ignoran cómo es en la realidad el Mix de oferta, porqueno se encuentran en condiciones de viajar a todos los lugares de los destinos que venden para comprobar la calidad de los productos de su cartera.Además de lo dicho se aclara otra cuestión clave paraentender la esencia de los servicios turísticos , que si no queda clara inicialmente , después va a ser difícil de explicar.Consiste en el camino que hay que recorrer para obtener la calidad de losmismos. Esa cuestión reside en que sólo el Mix de oferta es inmaterial , intangible y abstracto , cosa que frecuentemente se mal interpreta cuando se dice que tal condición es la única que defineintegranente la totalidad de cualquier servicio.Quienes sostienen esto olvidan que en turismo los servicios se desdoblan en el ya mencionado Mix de oferta (abstracto) y el de servicios m que es material,tangible y concreto, y que está obligado a cumplir con las promesas del Mix de ofertas , es decir satisfacer las expectativas que el vendedor despertó en el comprador.El mismo concepto es el que...