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CASO 7: Balanced Scorecard


1. Unidad De Negocio:


WONG.

2. Misión:

Ser una empresa líder en la comercialización minorista de productos
del Perú con nivel de competencia mundial.

3. Visión:


Somos una organización nacional dedicada a la comercialización de
productos de consumo masivo de calidad, lo que nospermite
satisfacer con las expectativas de nuestros Clientes.




4. Factores Claves De Éxito:

|PERSPECTIVA FINANCIERA: |PERSPECTIVA DEL CLIENTE: |
| ||
|Obtener utilidades superior al actual en un corto plazo |Lograr un servicio excelente con el cliente. |
|Mantener los ingresos positivos logrados |Lograr la fidelización del cliente. |
|| |
|PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS |PERSPECTIVA DE INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE |
| ||
|Ofrecer un producto con garantía, cómodo y de alta calidad. |Obtener los mejores empleados para la atención al cliente. |
|Promover la cadena de valor con los proveedores de productos. |Obtener la mejor infraestructura tecnológica y sistema de información del |
|Sermejor que la competencia en cada una de las áreas de la empresa. |cliente. |
|Control de almacén. | |
|Obtención de nuevos clientes.| |



5. Objetivos Estratégicos:


• Alcanzar valores positivos de rentabilidad en corto plazo.
• Mantener las utilidades que se obtendrán en un corto plazo.
• Reducir los costos innecesarios.
• Conformar una organización de empleados con una atención personalizada.
• Lograr unacomunicación amable con el cliente.
• Satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes
• Incrementar el número de clientes.
• Mantener la preferencia del cliente.








6. Mapa de Enlace Causa-Efecto









7. Planes de acción / objetivos estratégicos







Objetivo estratégico: Imagen Institucional de la EmpresaSupermercados Wong, paraestar acorde con la competitividad del mercado y marcar la diferencia en la venta de sus productos; creó y vendió su imagen al mismo tiempo. Los clientes compran ambas cosas, es decir compran la imagen global. Para ello Supermercados Wong presto atención a todos aquellos detalles que permitieron ofrecer y grabar en el cliente una impresión favorable: Logotipo, Publicidad, Presentaciones,Catálogos, Bolsa de Trabajo etc.


Objetivo Táctico:

Teniendo como base la estructura de la web publicada en Internet, sin las limitaciones de espacio y rapidez que impone el medio, es posible ampliar la información mediante elementos multimedia (vídeos, sonido, animación, etc); catálogos completos de los productos y las características de los mismos; implementar la tienda...