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EMPRESAS QUE SE HAN REESTRUCTURADO

BCP ESTA MEJORANDO EN SUS PROCESOS BASADO EN LA METODOLOGIA LEAN

EL NUEVO MODELO DE AGENCIAS
Se busca mejorar la atención al cliente en las oficinasdel bcp. Así como convertirlas en puntos comerciales más que centro de transacciones.
Los principales avances de esta primera ola en el 2009 fueron:
* 41 oficinas operaron bajo el nuevo modelo.* Los tiempos de espera e las oficinas del bcp se redujeron en 48%.
* La productividad de los promotores en ventanilla aumento en 20%.
* El 6% de las transacciones realizadas por ventanillamigraron a canales de electrónicos.

Se espera que para abril del 2011, 279 oficinas, de un total de 334 cuenten con el nuevo modelo.

Pos venta y Administración de efectivo

Es la revisióninicial de procesos , los esfuerzos se concertaron en la mejora de atención de reclamos , luego se extiende a la revisión de los servicios que administran las solicitudes desde que el cliente cuenta conel producto .
Los principales logros fueron:
* Se redujo el tiempo de respuesta de reclamos de nueve a do días.
* Se incremento la productividad de la atención de solicitudes en 160% enpromedio.
Logros en la administración de efectivo
* Se redujo el gasto por traslado de efectivo ( envió y recojo) en 24% mientras el gasto por procesamiento de efectivo disminuyo en 57% en resumen elgasto logístico en oficinas se redujo en 29%.
* La ampliación de la capacidad de los cajeros automáticos, permitió reducir ka frecuencia de los abastecimientos el gasto se redujo en 25%.
* Laoptimización del manejo de bóvedas permitió disminuir los gastos en custodia de transportadora en 23%.

Programa Más

Otro proyecto que busca mejorar la eficiencia de la organización se enfoca enlos sistemas de apoyo del negocio una gestión eficiente de l unidad de sistemas es necesaria porque permite establecer prioridades entre os requerimientos, optimizar recursos, y sobre todo entender...