Qué características requiere una empresa para formar el help desk?




Compañeros del Sena quería expresar mi opinión sobre la actividad numero1 espero que estén bendecidos por el señor me alegro el entusiasmo de todos como han respondido en el foro temático, nomás charla y voy a entrar en materia.
¿Qué características requiere una empresa para formar el help desk?
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Inicialmente un equipo de trabajo conformado por niveles de importancia yvitalidad sin olvidar el importante papel que tiene cada uno.
• Líder de equipo.
• Analista.
• Técnico.
Tener una serie de empleados o usuarios para que el Help Desk brinde soporte técnico tanto dehardware como de software, redes, seguridad y tareas de usuario a través de un método de solución.
Una empresa requiere usuarios o personal y computadores para implementarlo en el departamento deinformática.
Bibliografía: http://es.scribd.com/doc/4348991/Manual-Help-Desk-1
Opinión personal:
Al ver lo consultado y el apoyo del curso analizo que una empresa tiene una jerarquía y un orden parallevar acabo bien las funciones desde que inicia hasta que termina el proceso.
Primero que todo se necesita tecnología suficiente de acuerdo a la demanda por el producto que se está adquiriendo (ayuda demesa) sin unos buenos computadores sin una buena navegación de internet y sin unas buenas telecomunicaciones no hay un óptimo servicio.
Lo segundo son el personal de trabajo que se necesitan deacuerdo el orden:
Líder de equipo, Analista, Técnico. Estos deben de tener buena actitud y aptitud de acuerdo a sus funciones según su organización lo plantea.
2. ¿Qué ventajas y desventajas obtieneuna empresa con un equipo de Help Desk?


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VENTAJAS DESVENTAJAS
Brindar solución a problemas relacionados con computadores de manera inmediata. Es necesario el Help Desk pero involucradirectamente la economía de la empresa.
Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware, S.O., redes, seguridad y tareas de usuario. El proceso se puede demorar debido a los...