¿Qué es el comercIo electrónIco

¿Qué es el comercIo electrónIco?
Antes de dar una definición de comercio electrónico (e-commerce) es necesario aclarar
el concepto de e-business (no existe una traducción literal). El término lo acuñó IBM en el
año de 1997 y lo definió de la siguiente manera: “una manera segura, flexible e integrada de
brindar un valor diferenciado combinando los sistemas y los procesos que rigen lasoperaciones
de negocios básicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología de
Internet”. Es decir, vincular los sistemas de información transaccionales (operacionales)
de una empresa con Internet, normalmente con el servicio Web (World Wide Web). Los
sistemas que permiten trabajar con clientes, proveedores y entidades organizacionales,
forman parte del concepto de “hacer e-business” en laempresa. Cabe mencionar que aunque
el término e-business es “nuevo”, en la década de los años setenta ya existía, sobre todo
en el ámbito financiero; en este ramo las empresas tenían la tecnología EDI (intercambio
electrónico de datos). Con la aparición de Internet, a principios de la década de los años
noventa, las relaciones comerciales por medios electrónicos entre empresas mediante losestándares desarrollados para el servicio World Wide Web se han denotado como e-business.
En un sentido general, de acuerdo a Global Business Solution, e-business es una
organización que conecta sus sistemas de misión crítica con sus principales entidades
(clientes, proveedores y empleados) a través de intranets, extranets y la Web. En la figura
3.1 se observa el contexto del e-business.
Entonces, ¿quées e-commerce? El comercio electrónico es una de las posibles actividades
que integran el concepto de e-business. Según Jeffrey Rayport, el comercio electrónico
se define como “intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes (individuos,
organizaciones o ambos), así como las actividades electrónicas dentro y entre organizaciones
que facilitan esos intercambios”.

Diapositiva delproceso tipico
En la figura 3.2 se observa el proceso típico de comercio electrónico.
El comercio electrónico también es una metodología moderna para hacer negocios que
detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así
como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega
de los bienes o servicios. Por tanto, no es unatecnología, sino el uso de ésta para mejorar la
forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se
puede entender como cualquier transacción comercial en la cual los participantes interactúan
por medios electrónicos en lugar del tradicional intercambio físico o trato físico directo.
En la actualidad, la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramientoconstante
en los procesos de abastecimiento y, como respuesta, los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio electrónico es el medio
para llevar a cabo dichos cambios a una escala global, permite a las compañías ser más
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para trabajar más cerca de sus proveedores
y estar más pendiente de lasnecesidades y expectativas de sus clientes. Además, permite
seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica, lo que abre la
puerta del mercado global.
Es preciso describir algunas características del comercio electrónico:
❙❘ Hay un intercambio de información digitalizada entre al menos dos partes.
❙❘ Utiliza tecnología puesta a disposición para diferentes fines, como losnavegadores
de Internet, que es donde se realiza este tipo de transacciones y son el componente
tecnológico que “da la cara el cliente”. Otros servicios, como la banca por teléfono,
también se consideran como comercio electrónico.
❙❘ La tecnología tiene la función de mediar entre los entes que intervienen en el comercio
electrónico, el espacio físico donde compradores y proveedores se reunían
para...