Qué es el crm
Páginas: 2 (412 palabras)
Publicado: 7 de diciembre de 2011
QUÉ ES CRM
CRM (Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con los Clientes) son herramientas tecnológicas para fortalecer las relaciones con sus clientes y conseguir desarrollar elmarketing relacional (la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes).
El CRM emplea conceptos delmarketing relacional:
El enfoque al cliente como centro, tener conocimiento sobre el cliente en bases de datos (para desarrollar productos enfocados a él, interactividad entre empresa y cliente (quiendirige el diálogo), fidelización, marketing directo (enfocado a clientes individuales en lugar de en medios "masivos"), personalización del mensaje (para mayor eficacia de la comunicación), clientesconsiderados un activo con rentabilidad a medio y largo plazo.
Se hace marketing relacional cuando: a un cliente que va a comprar siempre le reconocen, le saludan por su nombre y le aconsejan (lehacen ofertas personalizadas) en función de sus últimas consultas y compras.
Para un gran volumen de clientes, gracias a la tecnología, CRM y bases de datos, podemos conocer y personalizar mensajes amiles de clientes.
Objetivos del marketing relacional y Soluciones CRM:
Incrementar las ventas a clientes actuales y por ventas cruzadas, maximizar la información del cliente, identificar nuevasoportunidades de negocio, mejora del servicio al cliente, procesos optimizados y personalizados, mejora de ofertas y reducción de costes, identificar los clientes que generan mayor beneficio,fidelizarlos, y aumentar su cuota de gasto.
Gracias a la tecnología y a internet, en el marketing relacional y CRM se ha conseguido:
La disminución de los costes de interacción, bidireccionalidad ymayor eficacia y eficiencia de la comunicación (inteligencia de clientes, públicos muy segmentados y personalización y marketing 1 to 1), poder comunicar con cualquier sitio desde cualquier lugar,...
CRM (Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con los Clientes) son herramientas tecnológicas para fortalecer las relaciones con sus clientes y conseguir desarrollar elmarketing relacional (la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes).
El CRM emplea conceptos delmarketing relacional:
El enfoque al cliente como centro, tener conocimiento sobre el cliente en bases de datos (para desarrollar productos enfocados a él, interactividad entre empresa y cliente (quiendirige el diálogo), fidelización, marketing directo (enfocado a clientes individuales en lugar de en medios "masivos"), personalización del mensaje (para mayor eficacia de la comunicación), clientesconsiderados un activo con rentabilidad a medio y largo plazo.
Se hace marketing relacional cuando: a un cliente que va a comprar siempre le reconocen, le saludan por su nombre y le aconsejan (lehacen ofertas personalizadas) en función de sus últimas consultas y compras.
Para un gran volumen de clientes, gracias a la tecnología, CRM y bases de datos, podemos conocer y personalizar mensajes amiles de clientes.
Objetivos del marketing relacional y Soluciones CRM:
Incrementar las ventas a clientes actuales y por ventas cruzadas, maximizar la información del cliente, identificar nuevasoportunidades de negocio, mejora del servicio al cliente, procesos optimizados y personalizados, mejora de ofertas y reducción de costes, identificar los clientes que generan mayor beneficio,fidelizarlos, y aumentar su cuota de gasto.
Gracias a la tecnología y a internet, en el marketing relacional y CRM se ha conseguido:
La disminución de los costes de interacción, bidireccionalidad ymayor eficacia y eficiencia de la comunicación (inteligencia de clientes, públicos muy segmentados y personalización y marketing 1 to 1), poder comunicar con cualquier sitio desde cualquier lugar,...
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