QUÉ ES El pensamiento sistémico

¿QUÉ ES El pensamiento sistémico ?

Hay muchas maneras de ver el pensamiento sistémico. Ofrece no sólo un conjunto de herramientas, sino también un marco para examinar las cuestiones como totalidades sistémicas. Para algunas personas, incluso puede venir una forma de vida! El pensamiento sistémico es un lenguaje, también, que ofrece una manera de comunicar acerca de las complejidades y lasinterdependencias dinámicas. La mayoría de los lenguajes de Wéstern son lineales - la construcción de la oración básica, sustantivo -verbo- sustantivo, alienta una visión del mundo de "x causa y. " Debido a esto, tenemos la tendencia a centrarse en las relaciones causales lineales en lugar de circulares o mutuamente causales. Sin embargo, muchos de los problemas más acuciantes que enfrentan losgerentes y las empresas de hoy son causados ​​por una red de relaciones interconectadas, circulares. Para mejorar nuestra comprensión y comunicación de dichos problemas, necesitamos un lenguaje y un conjunto de herramientas más adecuadas a la tarea. Aquí es donde entra en juego el pensamiento sistémico.
En esta sección, se examinan los principios fundamentales de los sistemas de pensamiento con másdetalle, y explorar las cualidades especiales de los sistemas de pensamiento como lenguaje. Las actividades de aprendizaje al final de la sección le permitirán comenzar realmente a practicar el pensamiento sistémico.

LOS PRINCIPIOS DE SISTEMAS DE PENSAMIENTO

En general, el pensamiento sistémico se caracteriza por los siguientes principios:

- Pensar en el "cuadro grande"
- Equilibrar las perspectivasa corto plazo ya largo plazo
- Reconociendo el carácter dinámico, complejo e interdependiente de los sistemas de
- Teniendo en cuenta tanto los factores medibles y no medibles
- Recordar que somos todos parte de los sistemas en los que funcionamos, y que cada uno de nosotros influimos en esos sistemas incluso cuando estamos siendo influenciados por ellos


La "Big Picture"

Durante momentos deestrés, tendemos a centrarnos en el problema inmediato, la más apremiante. Con este enfoque estrecho, podemos percibir sólo los efectos de los cambios en el sistema en otros lugares. Una de las disciplinas de los sistemas de pensamiento, sin embargo , implica ser capaz de dar un paso atrás desde ese enfoque inmediato y mirar el cuadro más grande. Como ustedes saben, cualquier problema que usted estáinvolucrado en estos momentos forma parte de un sistema mayor. Para descubrir el origen de un problema, tiene que ampliar su enfoque para incluir ese sistema más grande. Con esta perspectiva más amplia,
Usted tiene mayor probabilidad de encontrar una solución más eficaz.
Por ejemplo , imagine que usted trabaja para un distribuidor del aparato regional que está experimentando crecientes retrasosen la prestación de un servicio oportuno a sus clientes.
Como gerente de esta empresa, usted puede tener la tentación de centrarse primero en los técnicos de servicio , tal vez en el sistema de toma de orden de servicio , o incluso en el servicio de pedido de despacho . Pero dar un paso atrás . ¿Qué pasa si usted sabía que alrededor de seis semanas antes del inicio de la crisis de servicios, elgrupo de ventas ha puesto en marcha un programa de incentivos que incluye de forma gratuita puesta a punto e instalación de nuevos aparatos ? Para vender más aparatos , la fuerza de ventas anima a los clientes a hacer citas de servicio tan pronto como sus plazos de entrega eran Set.
Entonces una persona de servicio podría salir para instalar el aparato y hacer que todas las conexiones eléctricas yde agua . Sin embargo , debido a que el departamento de servicio al cliente no se le había informado del programa de incentivos , que no tuvo oportunidad de agregar personal para manejar el incentivo de instalación. Con este punto de vista más amplio , es posible concluir que los retrasos en la prestación de servicio al cliente no vienen del departamento de servicio al cliente, y es posible que...