qué es la calidad

Calidad
Para el término de ajedrez, véase Calidad (ajedrez).

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Puedes añadirlas así o avisar al autor principal del artículo en su página de discusión pegando: {{subst:Aviso referencias|Calidad}} ~~~~La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto oservicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
Índice
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1 Definicionesdesde una perspectiva de producción
1.1 Desde una perspectiva de valor
1.2 Definiciones formales
2 Factores relacionados con la calidad
3 Parámetros de la calidad
4 Conceptos básicos en la normalización de la calidad
4.1 Objetivos de la normalización
4.2 Campos aplicables de normalización
5 Infraestructura de la calidad
6 Gestión interna y aseguramiento de la calidad
6.1 Aseguramiento dela calidad
6.1.1 Sistema de aseguramiento interno o de gestión interna de la calidad
6.1.2 Sistema de aseguramiento externo
6.2 Calidad en el diseño y en el producto
6.2.1 Diseño
6.2.2 Producto
6.3 Calidad en las compras
6.3.1 Evaluación de proveedores
6.3.2 Verificación de los productos adquiridos
6.3.3 Calidad concertada
6.4 Calidad en la producción
6.4.1 Planificación del control dela calidad en la producción
6.4.2 Verificación de los productos
6.4.3 Control de los equipos de inspección, medida y ensayo
6.5 Gestión de la calidad en los servicios
6.5.1 El servicio de calidad al cliente
6.5.2 Necesidades básicas del cliente
6.5.3 La importancia de la gestión de la calidad del servicio
6.5.4 El servicio de atención al cliente
6.6 La calidad de los datos como factorcrítico de éxito de los sistemas de información
7 Véase también
8 Referencias
9 Enlaces externos
Definiciones desde una perspectiva de producción[editar · editar código]
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente esencontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.
Desde una perspectiva de valor[editar · editar código]
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es,ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar alcliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.
Definiciones formales[editar · editar código]
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes...