Qué es la calidad

¿Qué es la calidad?
De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo parasatisfacer sus necesidades

Calidad desde perspectiva de producción
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendoasí controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún productos.
Desde perspectiva de valor
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible.También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.









Factores que implica la calidad
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
1. Dimensión técnica:engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.
Otros factores relacionados con la calidad son:
Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
Rapidez de distribución deproductos o de atención al cliente.
Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).

Parámetros de la calidad
Ya sea en productos, es muy importante tener en cuenta lo siguiente:
Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.
Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a sudiseño.
Calidad de uso: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.
El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de la calidad de un producto, intentando crear un estándar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no se va a determinar solamente por parámetros puramente objetivos sino incluyendo lasopiniones de un cliente que usa determinado producto o servicio.

La calidad es la que mueve al consumidor a la compra y mejora de productos para que así se realicen más ventas y activos dentro de las industrias. En este blog nos referiremos al crecimiento en el mercado de la producción en base a cómo se maneja con la calidad que ha contribuido de forma eficaz y consistente a la economía y negociosmundiales.





El Consumidor y la Calidad
por Pedro Motas Mosquera.Profesor del Máster en Calidad y Medio Ambiente (semipresencial) de ENAE Business School y director de Calidad de los Servicios de laCARM, entre otros.
El concepto de Calidad ha variado en el tiempo. Anteriormente un producto era considerado de calidad cuando cumplía las especificaciones que de él se habían hecho. Esta restricciónconstituye la calidad tecnológica. Hoy se toma un concepto de calidad global que incluye a la calidad tecnológica, pero requiriendo que esas especificaciones sean un reflejo del deseo del cliente.
El paso de “calidad en función del producto” a “calidad en función del usuario”ha puesto en primer plano el estudio de las necesidades y deseos del cliente, pasando a ser la perfección tecnológica...