Qué es más importante, los procesos o la organización
es
mas
importante,
la
Organización
o
los
Procesos?
Por
Abel
Tegli
Mrktadvisor.com.ar
Sin
pretensión
de
abrir
una polémica
por
el
título
del
artículo,
queremos
dar
en
forma
humilde
nuestra
opinión
en
base
a
la
experiencia
en
distintas empresas.
La
mejora
de
Procesos
en
una
empresa
(
con
todas
sus
acepciones
:
Reingeniería
de
Procesos,
Mejoras
del Flujo,
etc.)
es
y
ha
sido
una
herramienta
muy
usada
por
las
compañías
para
producir
reducciones
decostos
y
mayor
satisfacción a
los
clientes.
Eliminar
“
lo
que
no
agrega
valor
“,
ya
sean
informaciones
(
electrónicas
o
en
papel),
actividades o
procedimientos
lleva
en
teoría
a
flujos
de
información
y
de
tareas
de
las
personas
con
mayor
sentido
común
,
lo que
se
potencia
con
una
herramienta
informática
adosada.
Esta
mejora
puede
llevar
a
un
salto
en
la
competitividad
de la
empresa.
Pero
¿
qué
pasa
cuando
el
objetivo
es
llegar
a
niveles
de
excelencia
muy
altos
,
tomando
distintos parámetros
(
rapidez
de
respuesta
de
la
empresa,
productividad
interna,
satisfacción
de
clientes
internos
o
externos
)?
En
ese punto
nos
encontramos
con
una
serie
de
circunstancias
,
que
son
independientes
de
la
mejora
de
Procesos
previamente...
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