Qué es Servicio de TI

Qué es Servicio de TI
Servicio.- Una manera de proveer valor a los clientes facilitándole resultados que quieren obtener evitando asumir costos y riesgos específicos.
Proceso.- Un conjunto de actividades coordinadas que combinan e implementan recursos y habilidades con el fin de lograr un resultado, que directa o indirectamente, aportan valor para el usuario o cliente.
 Todo servicio estárespaldado por procesos, es por eso la relación de estos dos conceptos importantes antes de entrar al tema de lo que es un servicio de TI y su gestión.
 Servicio de TI (TI o IT = servicio de tecnologías de la información)
Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos potenciando elvalor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.
Gestión de Servicio TI
La Gestión de Servicio TI es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.
Teniendo estos conceptos básicos bien claros podemos liderar con objetividad unaorganización TI dentro de cualquier organización.
Video
http://gsticperu.blogspot.com/2013/02/que-es-servicio-de-ti.html
Que es Gobierno de TI.
La gobernabilidad de las tecnologías de información, o Gobernabilidad TI es un subconjunto de la disciplina Gobernabilidad Corporativa enfocada a los sistemas correspondientes a las tecnologías de información y, a la gestión de su performance y riesgos. Unaspecto fundamental que tiene que ver
Con la Gobernabilidad TI es que los sistemas de información ya no pueden ser considerados como cajas negras. Hoy tanto los directores de las empresas, como sus ejecutivos y personal deben tener un conocimiento respecto a cuáles son sus funciones y como generan la información. Queda en claro que la estrategia de TI debe ser parte fundamental de la estrategia delnegocio. No se puede separar a una de la otra.
 
A continuación les adjunto un video para mayor explicación sobre el tema.
http://gsticperu.blogspot.com/2013/02/como-implementar-gobierno-de-ti-en-los.html
Como implementar Gobierno de TI en los Negocios
Las organizaciones hoy en día tienen los siguientes retos: alcanzar mayor cantidad de clientes, estar un paso adelante del competidor, estarintegrado en este mundo globalizado. Bajo este contexto las organizaciones tienen las siguientes necesidades:
- Desarrollar nuevos productos, servicios y mercados.
- Obtener logros organizacionales de la mano con un apropiado clima económico.
- Generar mayores utilidades a menores costos.
- Brindar mayores retornos de la inversión.
- Tener un rendimiento satisfactorio
- Dar respuestasagiles frente a cambios.
- Independencia de la ubicación u horario de trabajo.
Esto obliga a que las organizaciones TI, también tengan retos que van de la mano con los retos de la organización, como son:
- Alineamiento con la organización
- Demostrar la contribución de TI en la satisfacción de las necesidades de la organización
- Realizar una contribución medible a la cadena de valor de laorganización
- Proporcionar servicios de TI en lugar de productos de TI.
- Desarrollar una relación ágil con la organización que se adapte a los cambios
- Entregar servicios de TI estables y consistentes
- Hacer más efectiva al personal de la organización mediante los servicios de TI.
- Cumplir con regulaciones y leyes
- Mantener la seguridad de la información
- Administrar los recursos.
Espor eso que las organizaciones necesitan de un gobierno TI, para responder a los diferentes retos que enfrentan a través de sus recursos y activos tecnológicos. El gobierno de TI, es el proceso de administración que asegure la obtención de los beneficios esperados de la tecnología de información (TI), de manera controlada para acrecentar el éxito sostenido de una organización a largo plazo.
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