QUÉ ES UN HELP DESK
Páginas: 4 (857 palabras)
Publicado: 23 de septiembre de 2015
¿QUÉ ES UN HELP
Un Help Desk es una parte de
DESK?
soporte técnico establecido
por
una organización para mantener
operando sus PCs en una forma
eficiente.
Generalmente es operado por un
grupo detécnicos que están
capacitados para arreglar todo
tipo de PCs y aplicaciones de
El Help Desk es parte del departamento de
informática (TI), su función primordial es
proporcionar soporte reactivo (entiempo real) y
proactivo (previamente planeado) tanto para PCs
como para el usuario final.
● Tipos de soporte.
Es considerado el soporte técnico de primer nivel.
¿CÓMO TRABAJA UN HELP DESK?
El HelpDesk maneja las tareas a través de un sistema de
solicitud de boletas. Estas boletas se pueden catalogar de
diferentes maneras, por ejemplo: por departamento o por el
tipo de problema que se le presentóal usuario final
(Hardware ó Software).
Help Desk
Usuario con problema
de computadora.
Si
¿Problema
resuelto.?
Boleta de
problema.
Soporte Nivel 1
(General)
Boleta
Cerrada.
No
Boleta deproblema.
Soporte Nivel 2
(Especialista)
Enviar al técnico
al sitio del
usuario o resolver
el asunto de
forma remota.
Boleta
Cerrada.
El flujo típico de una solicitud por boleta, es el siguiente:
●Help Desk recibe la boleta, un técnico de nivel 1.
● Acude al lugar para determinar la causa del problema haciendo
una serie de preguntas.
● Resuelve el problema instruyendo al usuario finaldirectamente.
● Se cierra la boleta si el problema queda resuelto.
● Si el problema no se puede resolver, se envía a un técnico a la
estación de trabajo para solucionarlo.
● Si el problema persiste se envía alsiguiente nivel de soporte.
Ejemplo :
Boleta de Mantenimiento preventivo- Laboratorio
Actividad
Actualizaciones de
Software básico
Actualizaciones de
Antivirus
Depuración de
archivos
temporales,Desfragmentación
aplicaciones etc.
de disco duro
Limpieza interna
Revisión del
cableado.
Fecha
1 Observaciones
Realizo
El éxito del Help Desk se evalúa tomando en cuenta lo
siguiente:
● El...
Un Help Desk es una parte de
DESK?
soporte técnico establecido
por
una organización para mantener
operando sus PCs en una forma
eficiente.
Generalmente es operado por un
grupo detécnicos que están
capacitados para arreglar todo
tipo de PCs y aplicaciones de
El Help Desk es parte del departamento de
informática (TI), su función primordial es
proporcionar soporte reactivo (entiempo real) y
proactivo (previamente planeado) tanto para PCs
como para el usuario final.
● Tipos de soporte.
Es considerado el soporte técnico de primer nivel.
¿CÓMO TRABAJA UN HELP DESK?
El HelpDesk maneja las tareas a través de un sistema de
solicitud de boletas. Estas boletas se pueden catalogar de
diferentes maneras, por ejemplo: por departamento o por el
tipo de problema que se le presentóal usuario final
(Hardware ó Software).
Help Desk
Usuario con problema
de computadora.
Si
¿Problema
resuelto.?
Boleta de
problema.
Soporte Nivel 1
(General)
Boleta
Cerrada.
No
Boleta deproblema.
Soporte Nivel 2
(Especialista)
Enviar al técnico
al sitio del
usuario o resolver
el asunto de
forma remota.
Boleta
Cerrada.
El flujo típico de una solicitud por boleta, es el siguiente:
●Help Desk recibe la boleta, un técnico de nivel 1.
● Acude al lugar para determinar la causa del problema haciendo
una serie de preguntas.
● Resuelve el problema instruyendo al usuario finaldirectamente.
● Se cierra la boleta si el problema queda resuelto.
● Si el problema no se puede resolver, se envía a un técnico a la
estación de trabajo para solucionarlo.
● Si el problema persiste se envía alsiguiente nivel de soporte.
Ejemplo :
Boleta de Mantenimiento preventivo- Laboratorio
Actividad
Actualizaciones de
Software básico
Actualizaciones de
Antivirus
Depuración de
archivos
temporales,Desfragmentación
aplicaciones etc.
de disco duro
Limpieza interna
Revisión del
cableado.
Fecha
1 Observaciones
Realizo
El éxito del Help Desk se evalúa tomando en cuenta lo
siguiente:
● El...
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