Qué es y cómo se desarrolla la inteligencia emocional

Qué es y cómo se desarrolla la inteligencia emocional.

La inteligencia emocional es un campo relativamente nuevo en el estudio de la psicología y las demás ramas que pueden verse relacionadas con la misma, como por ejemplo el ámbito empresarial, que es el caso que nos ocupa.
Una de las definiciones que podemos dar es la de Mayer y Salovey de 1997, en la que se recoge que la InteligenciaEmocional es “una serie de habilidades relacionadas con el procesamiento y gestión de los estados emocionales” (Augusto Landa, 2009). A este respecto, hace referencia a las habilidades que nos permiten tanto identificar los sentimientos propios y de los demás como utilizar la información obtenida por dicha identificación. Por tanto, esto permite una mayor adaptación a los cambios que se pueden produciren el medio y en las demás personas.
Otra de las definiciones, también recogidas en (Augusto Landa, 2009), es la de “Conjunto de competencias o destrezas personales cognitivas y/o conductuales que aluden a contenidos de tipo emocional y social (…) que influyen en la conducta inteligente y determinan nuestra eficacia para comprender y relacionarnos con otras personas, así como para enfrentarnoscon los problemas cotidianos”, que es la dada por el modelo Bar-On y la que más se asemeja a la de Goleman, uno de los autores más destacados en relación con la Inteligencia Emocional y que la desarrolló (aunque los creadores son Mayer y Salovey). Esta definición no hace referencia a las habilidades en la gestión de los estados emocionales, sino a las habilidades que tenemos para relacionarnos conlos demás y para afrontar los problemas del día a día, sin necesidad de identificar las emociones de los demás. Sin embargo, esta definición sí implica controlar las emociones de la propia persona.
En relación a esta última definición, hay un componente de aptitud social que es difícil de adquirir si no es innato, pero se pueden aprender, pues hace referencia a destrezas “cognitivas”. Estainteligencia emocional, sin embargo, es importante dentro de una empresa pues puede crear sinergias positivas dentro del equipo, pues los trabajadores estarán más motivados; pero también fuera del trabajo, pues un empleado que habla bien de su empresa y que está contento puede generar más clientes. En consecuencia, es fundamental desarrollar este aspecto, por los medios que se dirán a continuación.
Elprimero de los métodos, por su relación con las dos definiciones brindadas de inteligencia emocional, es conseguir una mayor y mejor percepción de nuestros propios sentimientos, conocer mejor cuáles son nuestras emociones, qué sentimos. Este ámbito es fundamental para poder predecir cómo vamos a actuar y qué vamos a pensar. Para ello la persona puede tener un “diario de emociones”, donde anotarádurante una semana cuáles son sus emociones cuando está sola y reflexionando, cuando interactúa con otra gente y cuando hace sus actividades diarias.
En relación con los sentimientos propios podemos encontrar los de los demás, ajustándonos a la definición de Mayer y Salovey. Para este caso encontramos numerosas actividades que pueden ayudar a tener mayor empatía con el resto de personas. Una deellas puede ser, en relación con la anterior, anotar en el diario cuáles cree que han sido los sentimientos de los demás. No obstante, esta actividad puede no ser del todo correcta porque no conoce cuál es la solución correcta y, por tanto, no sabrá si está en lo cierto o errado. Por consiguiente, lo mejor es desarrollar actividades en las que alguien pueda dirigir a las personas que necesitandesarrollar su percepción emocional con respecto a los demás. Un ejemplo de actividad podría ser averiguar las emociones de una persona en una escena de una película o, el más difícil todavía, en una sola fotografía en la que interactúan varias personas.
Esto último es posible porque gran parte de las emociones se expresan de una manera inconsciente por parte de los interlocutores, mediante la...