Qué factores están reformando y redefiniendo la

¿Qué factores están reformando y redefiniendo la administración?

• En la sede corporativa de best buy, ahora mas de 60% de
los empleados son evaluados, solo con base en tareas o
resultados. Lostrabajadores asalariados dedican tanto
tiempo como sea necesario para realizar su trabajo. Esos
empleados reportan mejores relaciones con su familia y
amigos, mas lealtad a la empresa, mas enfoque yenergía. La productividad ha aumentado un 35%. Los
empleados dicen que no saben si trabajan menos
horas( han dejado de contar). Pero quizá lo mas
importante es que estén encontrando formas de
aumentar sueficiencia

¿Qué factores están reformando y
redefiniendo la administración?
• En el mundo modernos los gerentes enfrentan
cambios en el lugar de trabajo, cuestiones
éticas y de confianza,incertidumbres
económicas y políticas globales y tecnología
cambiante.

¿Por qué son importantes los clientes para el
trabajo de un gerente?
• A John Chambers de Cisco Systems, le agrada escuchar
correos de vozque son enviados por clientes insatisfechos
pues menciona que puede notar la frustración, o el nivel de
confort de la persona que llama y esto no lo podría notar
atraves de un correo electrónico. Estees un gerente que
comprende la importancia de los clientes. Sin clientes la
mayoría de las organizaciones dejarían de existir. Sin embargo
por mucho tiempo se creyó que el enfocarse al cliente eraexclusivo del área de marketing, pero se ha ido descubriendo
que las actitudes y conductas de los empleados desempeñan
un rol muy importante en la satisfacción del cliente.

¿Por qué son importanteslos clientes para el
trabajo de un gerente?
• Los gerentes están reconociendo que ofrecer al
cliente un servicio consistente y de alta calidad es
esencial para la supervivencia y el éxito en elcompetitivo entorno de hoy, y que los empleados
son una parte importante de esta ecuación. Se debe
crear una organizacio0n sensible a las necesidades
del cliente y en la que los empleados sean
amistosos,...