¿Qué quieres preguntar?

Escuela de ingeniería automotriz

CARRERA
Técnico en mecánica automotriz
MODULO
Control administrativo del taller de mantenimiento automotriz
INTEGRANTES
Sergio tulio Ayala molina
EdwinAlexander Ordoñez Gómez
Baker Jonathan García Ascencio
Juan Carlos Cruz Henríquez
Carlos Alberto Santos Hernández

DOCENTE
Félix David Claros

GRUPO:
Auto 08





Elaborar un manual deatención al cliente para un taller automotriz

Capítulo 1:

Tipos de cliente:
Cliente fiel: Que sea fiel a nuestro servicio automotriz.
Cliente rutinario: Que se un cliente que este siempre ennuestro taller cuando sea conveniente de nuestro servicio automotriz.
Cliente puntual: Que sea cliente que page cuando ya el Vehículo sea Entregado por nuestro servicio de automotriz.
Cliente sincero:Que sea un cliente sincero en el problema que propone.
Cliente de confianza: Que sea confiable en dejar su automóvil en nuestra empresa.
Cliente decidido: Que a la hora de pedir o comprar un repuestosea decidido a que lo comprara.

Características.
Nosotros como empresa necesitamos un cliente activo que son aquellos clientes fieles y decididos apagar el servicio en el taller y mas que todoson clientes rentables






Capítulo 2: Calidad
La calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles solo así un producto puede hacer diseñado y fabricadopara dar satisfacción a un precio que el cliente pagara.
Para conseguir una buena calidad en un producto o servicio hay que tener en cuenta.
Dimensión teórica: aspecto científico y tecnológico queafecte al servicio
Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre cliente y empresa.
Dimensión económica: minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.

Motivación hacia losempleados para que practique la calidad.
Para motivar a los empleados en la empresa crearíamos diferentes programas de incentivos por ejemplo:
1) Implementar un programa donde los empleados ganen...