Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo Help Desk
Páginas: 2 (322 palabras)
Publicado: 21 de septiembre de 2015
1. ¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo Help Desk?
Una de las ventajas primordiales es tener visibilidad del área de tecnología ya que es fundamental para poder mediry mejorar el desempeño de la empresa, en especial todo lo referente a atención a usuarios ya que permanentemente ellos están solicitando asistencia por parte del equipo de soporte técnico.
El equipode Help Desk permitirá a la empresa conocer, reportar y administrar las labores de soporte, aumentando así la satisfacción de los usuarios finales quienes podrán conocer que se está realizando con elproceso de su solicitud.
También hay una Reducción del tiempo, ya que el equipo redescubre y busca como solucionar el problema de los usuarios, lo investiga y así brinda la solución relacionada demanera inmediata.
2. ¿Cuáles son las características primordiales que debe tener un equipo de Help Desk en una organización?
Manejo y seguimiento excepcional de los tickets, en lo que respecta a darrespuesta a incidentes técnicos o solicitudes de servicio, la base de cualquier sistema de Help Desk debe ser el manejo eficiente y registro de tickets.
Interfaz amigable para el usuario, losclientes pueden impacientarse cuando se trata de navegar el portal de Help Desk. Por tanto, organizaciones de IT deberían apuntar no solo a registrar y entregar incidentes de los usuarios rápidamente, sinotambién asegurarse que cada vez que el cliente reporta un incidente, el usuario disfrute de la experiencia de utilizar de una interfaz moderna y fácil de usar.
Rápido acceso a estadísticas ymétricas, el software de Help Desk debería permitir el análisis y evaluación de las respuestas, tratamientos de todos los incidentes reportados.
Rápida implementación y soporte, un software de Help Desk queconlleve a una implementación rápida y simplificada, requerirá que la organización gaste menos tiempo y esfuerzo en hacer funcionar la herramienta, y permitiendo por consiguiente alcanzar beneficios...
Una de las ventajas primordiales es tener visibilidad del área de tecnología ya que es fundamental para poder mediry mejorar el desempeño de la empresa, en especial todo lo referente a atención a usuarios ya que permanentemente ellos están solicitando asistencia por parte del equipo de soporte técnico.
El equipode Help Desk permitirá a la empresa conocer, reportar y administrar las labores de soporte, aumentando así la satisfacción de los usuarios finales quienes podrán conocer que se está realizando con elproceso de su solicitud.
También hay una Reducción del tiempo, ya que el equipo redescubre y busca como solucionar el problema de los usuarios, lo investiga y así brinda la solución relacionada demanera inmediata.
2. ¿Cuáles son las características primordiales que debe tener un equipo de Help Desk en una organización?
Manejo y seguimiento excepcional de los tickets, en lo que respecta a darrespuesta a incidentes técnicos o solicitudes de servicio, la base de cualquier sistema de Help Desk debe ser el manejo eficiente y registro de tickets.
Interfaz amigable para el usuario, losclientes pueden impacientarse cuando se trata de navegar el portal de Help Desk. Por tanto, organizaciones de IT deberían apuntar no solo a registrar y entregar incidentes de los usuarios rápidamente, sinotambién asegurarse que cada vez que el cliente reporta un incidente, el usuario disfrute de la experiencia de utilizar de una interfaz moderna y fácil de usar.
Rápido acceso a estadísticas ymétricas, el software de Help Desk debería permitir el análisis y evaluación de las respuestas, tratamientos de todos los incidentes reportados.
Rápida implementación y soporte, un software de Help Desk queconlleve a una implementación rápida y simplificada, requerirá que la organización gaste menos tiempo y esfuerzo en hacer funcionar la herramienta, y permitiendo por consiguiente alcanzar beneficios...
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