Qu busca el cliente actual

Qué busca el cliente actual?
Categoría: Necesidad en el mercado
Escrito por Marta B.
Una mujer rubia sonriendo.

Como responsable de su empresa, y en aras de llevar una adecuada gestión e impulsar e implementar las medidas convenientes para el desarrollo de su negocio, necesita conocer qué es lo que busca el cliente actual. En las siguientes líneas le presentamos un breve resumen de lo que legusta, y lo que no, lo que espera y lo que desespera al cliente actual.

La era de la sobreinformación y los consumidores desconfiados

Más que en la era de la información podría decirse que navegamos en las procelosas aguas de la era de la sobreinformación. Las TIC llegaron, se establecieron y se multiplicaron, calando hondo en la mentalidad de los consumidores, que interiorizaron estos valoresglobalizadores como propios, configurando su voluntad a imagen y semejanza de la velocidad de internet y con una apariencia social media.

El consumidor hoy en día ha perdido su inocencia y los signos evidentes son:

Su cuenta de email es bombardeada por newsletters a diario, muchas de las cuales hace tiempo que identificó como "Spam".

Tiene acceso a buscadores y redes sociales, que captan lainformación de su interés para transformarla en eficaces estrategias de ventas customizadas, de una manera casi inevitable.

Cuando va a adquirir un nuevo bien, antes de entrar en la propia página del producto acude a los oráculos actuales: los foros, dejándose influir tanto por las opiniones allí vertidas con carácter voluntario, como por las que obedecen a simples estrategias de marketing de últimageneración, camuflándose de usuario de gama media.

Este cúmulo de circunstancias le ponen a usted en una situación difícil y en el brete de decidirse entre un marketing tradicional (más costoso y con menos garantía de éxito que nunca, aunque más rápido) y el nuevo Marketing (que es un proceso mucho más lento y que además le exige dominar las nuevas tecnologías, pero que consigue mayores índicesde fidelidad a medio largo plazo) para conseguir llegar hasta ese consumidor, que nunca antes había sido tan desconfiado.

Cómo captar la atención del cliente actual

Lo último en marketing es en realidad la manera más tradicional de ganar prestigio, pero extrapolada a las circunstancias de comunicación vertiginosas en que vivimos. Es el boca a boca 3.0. O dicho en otras palabras, la manera deparecer confiable a los ojos del cliente potencial es cuando terceras personas o medios distintos a la publicidad directa avalan su saber hacer, su profesionalidad, la calidad de su producto o servicio.

Teniendo esto en cuenta, los pasos a seguir para conseguir interesar al consumidor actual (para poder convertirlo en cliente en una siguiente etapa) serían:

Captar su atención: con información ycontenidos de su interés, no con palabras vacías sin valor sino soluciones reales que sean útiles.

Ganar su confianza: este estadio es más que nada una percepción y por ello dependerá de la parte emocional de su relación con el cliente.

Conseguir mantener su interés: mediante la mejora continua de su producto o servicio y su reflejo en la imagen de su negocio.

El cliente actual tiene mucho dondeelegir, por eso quiere que su compra le garantice el mejor precio del mercado con las mayores prestaciones y, por supuesto, todo ello aderezado con un servicio de atención al cliente y de postventa mucho mejor que el de la competencia. La forma de ganarse a este cliente difícil es pues considerándolo en todo momento como una persona (con sentimientos, valores, ideales) y tratando de empatizar conél, escuchándole, adaptando su negocio a sus exigencias en la medida de lo posible. La consigna es flexibilidad.




Muchas compañías sucumben a las presiones de los consumidores para bajar sus precios, siendo la principal razón que ellos nunca analizaron lo que el cliente verdaderamente necesita o quiere.

Los expertos en la materia coinciden todos en lo mismo: los compradores no necesitan un...