Qu Es El Aprendizaje

Universidad ECOTEC

Psicología del Consumidor
Aprendizaje y Creencias
Julio de 2015

W. Martillo

¿Qué es el Aprendizaje?
Desde el punto de vista del
Marketing, el aprendizaje se define
como elproceso mediante el cual los
individuos adquieren el conocimiento
y la experiencia, respecto de compras
y consumo, que luego aplican en su
comportamiento futuro.

Elementos del Aprendizaje
Los elementosbásicos para que
ocurra el aprendizaje son la
motivación (necesidad), señales
(estímulos),
respuesta
y
reforzamiento.

¿Qué es una creencia?
Consiste en un gran número de
enunciados mentales yverbales (“Yo
creo”) que reflejan el conocimiento y
evaluación acerca de algo (otra
persona, una tienda, un producto,
una marca)

Valores y costumbres
Los valores también son creencias,
sin embargo, sedistinguen de otras
porque sirven como guía de
comportamiento
culturalmente
aceptado.
En contraste, las costumbres consiste
en el comportamiento diario,

¿Qué es la cultura?
La suma total de creencias,valores y
costumbres aprendidos que sirven
para dirigir el comportamiento del
consumidor de los miembros de una
sociedad.

¿Qué es la satisfacción del
cliente?
Es la percepción que tiene elconsumidor acerca del desempeño
del producto o servicio en relación
sus propias expectativas.

Aprendizaje del Consumidor


Existen diferentes modelos de aprendizaje,
como por ejemplo el modelo AIDA(atención,
interés, deseo, acción)

La Rueda del Consumidor

El consumidor se ve influenciado por el entorno; y según los conocimientos y
emociones que tenga, reacciona con una determinada conducta. Estecomportamiento afecta también a otros consumidores que tendrán una reacción
individual o colectiva según sus costumbres, creencias o valores; afectando
también a su entorno; y así se repite el ciclo de larueda del consumidor.

Conclusión
Las marcas utilizan la rueda del
consumidor,
aplicando
estos
conocimientos en la investigación de
mercado y en el marketing para
motivar la acción de comprar...