Qu Es El Overbooking
Páginas: 4 (857 palabras)
Publicado: 8 de junio de 2015
¿Qué es el Overbooking?
El término overbooking se usa cuando un hotel pasó sus límites de ocupación y tiene reservas de clientes que no puede alojar, o sea hacerlas efectivas. Hay dos tipos dereservas: las garantizadas que se realizan dando los datos de la tarjeta de crédito y las no garantizadas en donde el cliente no ha querido dejar sus datos de la tarjeta. Cuando el hotelero revisa lasreservas una por una y ve que hay muchas no garantizadas se puede producir un overbooking intencional para no dejar ninguna habitación vacía y así garantizarse más ingresos.
Causas
Muchas de lascausas del overbooking pueden ser producidas por el propio cliente. Hoy en día es muy común en los viajeros hacer reservas en diferentes hoteles para la misma fecha con el fin de encontrar la mejor tarifa.También se puede dar por una mala gestión del departamento de reservas del propio hotel o de la agencia de turismo que haya realizado la reserva.
Qué hacer en caso de overbooking
Por másdesesperante que pueda parecer, si lo manejas con calma hasta es probable que puedas sacar algún beneficio. Siempre que se genera un overbooking, el hotel tiene que cambiarte a otro hotel con las mismascondiciones o incluso mejores como símbolo de cortesía.
Estos son algunos consejos importantes a tener en cuenta para evitar o salir beneficiado de esa situación:
No te olvides de llevar un documento queacredite tu reserva. Es importante que ahí figure el número de localizador de la reserva asignado por el hotel.
Si se produce un overbooking te pedirán disculpas. Averigua porqué no hay habitación. Esimportante saber si se trata de una reserva realizada directo con el hotel o si fue por medio de una agencia de turismo ya que puede ser que esta agencia no haya solicitado la reserva al hotel con locual hay que comunicarse con esa operadora para solucionar el problema.
Si tu reserva es garantizada el hotelero está obligado a alojarte en otro hotel de categoría igual o superior.
Cómo...
¿Qué es el Overbooking?
El término overbooking se usa cuando un hotel pasó sus límites de ocupación y tiene reservas de clientes que no puede alojar, o sea hacerlas efectivas. Hay dos tipos dereservas: las garantizadas que se realizan dando los datos de la tarjeta de crédito y las no garantizadas en donde el cliente no ha querido dejar sus datos de la tarjeta. Cuando el hotelero revisa lasreservas una por una y ve que hay muchas no garantizadas se puede producir un overbooking intencional para no dejar ninguna habitación vacía y así garantizarse más ingresos.
Causas
Muchas de lascausas del overbooking pueden ser producidas por el propio cliente. Hoy en día es muy común en los viajeros hacer reservas en diferentes hoteles para la misma fecha con el fin de encontrar la mejor tarifa.También se puede dar por una mala gestión del departamento de reservas del propio hotel o de la agencia de turismo que haya realizado la reserva.
Qué hacer en caso de overbooking
Por másdesesperante que pueda parecer, si lo manejas con calma hasta es probable que puedas sacar algún beneficio. Siempre que se genera un overbooking, el hotel tiene que cambiarte a otro hotel con las mismascondiciones o incluso mejores como símbolo de cortesía.
Estos son algunos consejos importantes a tener en cuenta para evitar o salir beneficiado de esa situación:
No te olvides de llevar un documento queacredite tu reserva. Es importante que ahí figure el número de localizador de la reserva asignado por el hotel.
Si se produce un overbooking te pedirán disculpas. Averigua porqué no hay habitación. Esimportante saber si se trata de una reserva realizada directo con el hotel o si fue por medio de una agencia de turismo ya que puede ser que esta agencia no haya solicitado la reserva al hotel con locual hay que comunicarse con esa operadora para solucionar el problema.
Si tu reserva es garantizada el hotelero está obligado a alojarte en otro hotel de categoría igual o superior.
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