Qu es la Calidad y Reingenieria

CALIDAD:
Son muchas las definiciones que existen sobre el concepto ‘calidad’. A continuación detallamos algunas de las ofrecidas por distintos expertos en la materia:

Calidad es ‘hacer las cosas bien’.
Calidad es ‘ofrecer al cliente lo que se le ha prometido’.
Calidad es ‘identificar, aceptar, satisfacer y superar continuamente, las expectativas y necesidades de las personas relacionadascon la organización (clientes, empleados, directivos, proveedores, sociedad, etc.)’.
Calidad es ‘la facultad de un conjunto de características inherentes a un producto, sistema o proceso, para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas’ (ISO 9000).

CALIDAD TOTAL:
Es también conocido como la Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management);es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella, es decir, exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de mercado, diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la delos proveedores.

El profesor Japones Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la  misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".

La calidad total puede entendersecomo la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial. 

Diferencias entre la calidad tradicional y la calidad total:
ASPECTOS DE LA CALIDAD
CONCEPTO CLÁSICO
CONCEPTO ACTUAL
OBJETO
Afecta a productos y servicios
Afecta a todas las actividades
de la empresa
ALCANCE
Actividades de control
Gestión de toda la empresa, además del control
APLICACIÓN
Impuesta por la Dirección
Por convencimientoy participativa
METODOLOGÍA
Detectar y corregir
Prevenir
RESPONSABILIDAD
Departamento de Calidad
Compromiso de cada miembro
de la empresa
CLIENTES
Externos a la empresa
Internos y externos

CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD TOTAL:
La calidad total tiene como principio que todo proceso, producto o servicio es susceptible de ser mejorado en relación con los mecanismos de obtención de resultados o conlos resultados mismos.
Convierte el punto de vista del cliente en el criterio central de gestión de la organización.
No sólo afecta a todas las fases del proceso sino que también implica a toda la organización, a todo su entorno y muy especialmente a todas sus personas (trabajo en equipo).
Es mejora continua y optimización.
Trata de que la calidad haga evolucionar a la organización hacia laperfección y la excelencia.
Incluye el concepto de cliente interno.

OBJETIVO PRINCIPAL DE LA CALIDAD TOTAL:
La Calidad Total, constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:

Directa: Satisfacer al cliente.
Indirecta: Obtenerlucros permanentes, mayor penetración de mercado y aumento de utilidades por disminución de costo.

OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL:
Mejorar el ordenamiento de los procesos.
Mejorar la productividad y eficiencia.
Incrementar la facturación a las obras sociales.
Mejorar la calidad de vida laboral de los empleados.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL:
La calidad total en la organización de unaempresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
Busca garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización; por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal, y la eliminación de todo tipo de...