Qu Es Sernac

¿Qué es sernac?
Sernac es un servicio público autónomo que tiene por rol fundamental informar, educar, orientar y proteger a nuestros consumidores.
Es tarea primordial del servicio nacional delconsumidor difundir los derechos y deberes del los consumidores.
Sernac no tiene las facultades para fiscalizar ni sancionar. Pero si para:
Medir los problemas del consumo entre proveedores yconsumidores
Denunciar a la justicia hechos que afectan el interés publico
Informar realizando estudios e investigaciones
El sernac cuanta con una red a nivel nacional que incluye internet, a través de lapágina: www.sernac.com y un fono de consultas 600 594 6000 o atención presencial en la oficinas de Sernac que facilita el municipio
A través de los canales de atención de Sernac facilita, losconsumidores pueden reclamar desde que le salió malo un televisor hasta los temas de Isapres , agua potable, telefonía, AFP, seguros o bancos. Todo gracias a la alianza de las grandes Superintendenciasrelacionadas con temas de consumo y la Subsecretaria de tele comunicaciones (Subtel).
Una vez recibida la queja los que hace el Sernac es iniciar un proceso de mediación, el que tiene un carácter voluntariopara las parte y que busca una solución extrajudicial al problema, cuyo plazo máximo son 25 días hábiles dos de cada tres casos se resuelven de esta forma.
En caso de no encontrar resultado positivoel consumidor puede recurrir al juzgado de la policía nacional para eso no necesita contar con un abogado y si lo necesita puede contar con la parte de la asesoría profesional del Sernac.
Si elreclamo afecta a un interés general, se da inicio a una mediación de carácter colectivo. Si esta no llega a un buen puerto. El Sernac tiene la posibilidad de iniciar un solo juicio (juicio colectivo) pararesolver problemas que afectan a muchos consumidores. Con ello pueden obtener una sentencia definitiva.
Para el Servicio Nacional Del Consumidor quedan muchos desafíos pendientes, los que, en...